Не удаётся войти
#Что означает ошибка
Семейства ошибок BLZBNTBGS и BLZBNTAGT могут затрагивать разные компоненты Battle.net; точные цифровые окончания важны для диагностики. Сначала проверьте авторизацию и доступность сервиса.
#Причины и признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Ошибка авторизации | Сайт Blizzard тоже не принимает вход | Перейдите к шагу «Определите, ошибка связана с входом или с обновлением» в инструкции ниже. |
| Неверное подтверждение | Сервис требует дополнительный код или восстановление | Перейдите к шагу «Проверьте безопасность учётной записи» в инструкции ниже. |
| Сбой клиента или соединения | Браузер работает, а Battle.net не входит | Перейдите к шагу «Перезапустите клиент и проверьте соединение» в инструкции ниже. |
#Пошаговое решение
- Определите, ошибка связана с входом или с обновлениемЗапустите Battle.net и запишите полный код BLZBNTBGS либо BLZBNTAGT, включая цифры в конце. Откройте официальный сайт Blizzard в браузере и попробуйте войти в свою учётную запись. Если вход в браузере работает, но клиент выдаёт ошибку, сначала исследуйте клиент; если не работает и браузер — проверьте состояние аккаунта и сервиса.
- Проверьте безопасность учётной записиЕсли Battle.net сообщает о неверном пароле или дополнительном подтверждении, воспользуйтесь восстановлением доступа на официальном сайте Blizzard. Проверьте коды двухфакторной проверки и доступ к привязанной электронной почте. Не передавайте коды человеку, обещающему «разблокировать» аккаунт, и не удаляйте установленную игру из-за проблемы входа.
- Перезапустите клиент и проверьте соединениеЗакройте Battle.net через область уведомлений, затем сохраните документы и перезапустите Windows. Снова войдите в тот же аккаунт. Если появляется сетевая ошибка, проверьте доступность нескольких сайтов и сравните сеть по кабелю и Wi-Fi; временно отключайте только личный VPN, если он действительно используется. Общий сброс Windows не требуется.
- Изучите защитный журнал при подтверждённой блокировкеОткройте «Безопасность Windows → Защита от вирусов и угроз → Журнал защиты» и проверьте события по времени ошибки. Если заблокирован настоящий подписанный файл Battle.net, следуйте процедуре производителя защиты по разрешению конкретного приложения. Не выключайте брандмауэр и не давайте полный доступ ко всем файлам. Для корпоративной сети обращайтесь к администратору.
- Обратитесь в поддержку с полным кодомЕсли войти не удаётся, откройте официальный центр поддержки Blizzard, выберите ошибку входа Battle.net и приложите код, время, регион и краткое описание уже выполненных проверок. Отдельно сообщите, получается ли войти через браузер. При массовом сбое сервиса дождитесь восстановления и не пытайтесь обходить ограничения аккаунта.
#Как проверить результат
Повторите ровно то действие, при котором возникала ошибка, и сравните её текст, время появления и поведение программы. Если проблема осталась, сохраните сообщение и результаты пройденных проверок для официальной поддержки. Не выполняйте оставшиеся способы автоматически, если причина уже устранена.