Обновление зависло
#Что означает ошибка
Зависание Agent при обновлении Battle.net не эквивалентно ошибке входа BLZBNTBGS. Запишите полный код и этап сбоя, прежде чем выбирать метод восстановления.
#Причины и признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Сбой обновления Agent | Прогресс обновления клиента долго не меняется | Перейдите к шагу «Запишите точный код и этап обновления» в инструкции ниже. |
| Сетевая недоступность | Не открывается официальный вход Blizzard | Перейдите к шагу «Проверьте сеть и сервис Blizzard» в инструкции ниже. |
| Повреждение файлов игры | Только одна игра не проходит обновление | Перейдите к шагу «Используйте штатное восстановление только для нужной игры» в инструкции ниже. |
#Пошаговое решение
- Запишите точный код и этап обновленияОткройте Battle.net, посмотрите, отображается ли ошибка с префиксом BLZBNTBGS при авторизации или зависание Agent при установке. Сфотографируйте или перепишите весь код: разные коды относятся к разным причинам. Если зависла загрузка игры, проверьте свободное место в Проводнике → «Этот компьютер» и активность диска в диспетчере задач.
- Перезапустите клиент и агентЗакройте Battle.net через меню и значок в области уведомлений. Если приложение не отвечает, нажмите Ctrl+Shift+Esc, выберите зависший Battle.net/Blizzard Update Agent и нажмите «Снять задачу». Перезагрузите Windows через «Пуск → Питание → Перезагрузка» и откройте Battle.net заново. Не удаляйте папку с установленной игрой.
- Проверьте сеть и сервис BlizzardОткройте в браузере страницу входа Blizzard и официальные уведомления о состоянии сервисов. Если авторизация или загрузка не работают у множества игроков, дождитесь восстановления. Если проблема только у вас, сравните подключение по Wi-Fi и кабелю, затем проверьте, не блокирует ли программу управляемый вами VPN. Не меняйте DNS без признаков ошибки разрешения имён.
- Используйте штатное восстановление только для нужной игрыЕсли клиент работает, но обновление отдельной игры повреждено, откройте её страницу в Battle.net, нажмите значок шестерёнки рядом с «Играть» и выберите «Сканировать и восстановить», если пункт доступен. Дождитесь завершения, затем попробуйте обновление. Очистку кэша Agent выполняйте лишь по официальной инструкции для зафиксированного кода, предварительно сохранив пути библиотек.
- Передайте сведения в поддержкуЕсли Agent снова зависает, укажите в обращении Blizzard полный код, название игры, версию Windows, свободное место и этап обновления. Не применяйте найденные в интернете команды рекурсивного удаления
ProgramData— они способны удалить сведения об установленных играх и не решают проблемы сервера.
#Как проверить результат
Повторите ровно то действие, при котором возникала ошибка, и сравните её текст, время появления и поведение программы. Если проблема осталась, сохраните сообщение и результаты пройденных проверок для официальной поддержки. Не выполняйте оставшиеся способы автоматически, если причина уже устранена.