#Симптом и применимость
На Haier субтитры отображаются до переключения языка звуковой дорожки, но затем исчезают. При смене аудио приложение может заново выбрать профиль субтитров; иногда для нового языка субтитров просто нет.
#Причины и признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Приложение сбрасывает выбор субтитровВидеосервис может хранить отдельные предпочтения субтитров для разных языков звука. | После возврата к исходной дорожке субтитры появляются снова. | Выбрать текстовую дорожку после смены аудио. |
| В доступном потоке нет нужной текстовой дорожкиДля конкретного фильма набор озвучек и субтитров зависит от региона и версии контента. | В списке субтитров для другого звука отображается «Нет» или нужного языка нет. | Проверить доступность у сервиса. |
| Сбой декодирования субтитровПри воспроизведении USB-файла могут использоваться отдельные файлы .srt и несовместимые кодировки. | В онлайн-сервисе всё работает, а на USB субтитры исчезают после переключения звука. | Проверить формат файла и совместимость. |
#Подробная диагностика и исправление
- Воспроизведите проблему на одном фильмеЗапустите видео, в котором субтитры отображаются, запишите название фильма, исходную озвучку и язык текста. Через меню «Аудио и субтитры» самого видеосервиса выберите другую звуковую дорожку. Проверьте, сохраняется ли выбранный язык субтитров.
- Включите субтитры повторно после смены звукаНе выходя из фильма, откройте меню воспроизведения кнопкой OK или экранным значком субтитров, затем выберите доступный язык текста заново. Если надписи вернулись, проблема относится к переключению профиля потока; не нужно менять системный язык всего телевизора.
- Проверьте наличие дорожек именно у этого контентаВ списке озвучек и субтитров посмотрите, какие языки доступны при текущем варианте фильма. Запустите другой ролик того же сервиса с разными языками и повторите действия. Если субтитры отсутствуют только у одного фильма, уточните их наличие в справке видеосервиса.
- Разделите настройки приложения и телевизораЕсли видео идёт из встроенной программы Haier, управляйте текстом через меню этого приложения. Для эфирного ТВ используйте кнопку SUBTITLE или настройку цифрового вещания при наличии; для HDMI-приставки включайте субтитры на самой приставке. Один системный переключатель не всегда действует во всех источниках.
- Проверьте субтитры на USB отдельноДля локального файла убедитесь, что телевизор поддерживает его контейнер, тип текстовой дорожки и кодировку. Если используется внешний SRT, на компьютере скопируйте исходный файл в резервную папку; затем сравните видео со встроенными субтитрами и отдельным текстовым файлом. Не переименовывайте оригиналы без копии.
- Обновите проблемную программуНа Haier Google TV проверьте обновление видеосервиса в Google Play, затем в «Настройки → Приложения → Все приложения» попробуйте «Принудительно остановить» и «Очистить кэш». После перезапуска снова смените язык аудио. Очистка данных может удалить вход и личные параметры.
- Зафиксируйте комбинацию, где возникает сбойПовторите опыт на двух фильмах, запишите язык озвучки, язык субтитров и источник. Если исчезновение проявляется только в одной программе, сообщите в её поддержку воспроизводимый сценарий и модель Haier, а не сбрасывайте весь телевизор.
#Как подтвердить исправление
После переключения языка звука выбранные субтитры вновь отображаются или понятно, что у конкретного потока требуемый язык отсутствует.
#Если результат не достигнут
После каждого изменения воспроизводите исходный симптом в прежних условиях; не изменяйте одновременно несколько параметров. Без результата верните прежнее значение, если это безопасно, и запишите модель Haier, платформу, версию прошивки, конкретный источник/приложение, выполненные шаги и наблюдения. С этими данными обратитесь в официальную поддержку Haier либо службу соответствующего сервиса. Сброс к заводским настройкам не используйте как первый способ: он удаляет настройки, входы в аккаунты и часть пользовательских данных.