#Что означает ошибка
Wi-Fi нестабилен
На Android TV и приставках Wi-Fi отваливается и видео подвисает из-за слабого сигнала, диапазона 2,4 ГГц, помех, энергосбережения или неверных настроек DNS и роутера.
Если возможно, подключите кабель Ethernet: это самое надёжное решение.
Для беспроводного подключения важны диапазон и расположение.
Подключитесь по Ethernet, смените канал роутера, используйте 5 ГГц и обновите прошивку.
#Причины и решения
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| ПомехиКанал. | Буферизация. | Смените. |
| Слабый сигналРасстояние. | Обрывы. | Приблизьте. |
| Экономия энергииWi-Fi. | Отключение. | Отключите. |
| ПрошивкаПО. | Баги. | Обновите. |
#Пошаговое решение
- Подключитесь к сети 5 ГГцОткройте «Настройки» Android TV/Google TV → «Сеть и Интернет» и посмотрите, к какой сети подключён телевизор. Если роутер передаёт отдельную сеть 5 ГГц и ТВ её поддерживает, подключитесь к ней и запустите тот же ролик: на малом расстоянии 5 ГГц может быть стабильнее, но через толстые стены часто хуже 2,4 ГГц. Если сеть не отображается, проверьте поддержку телевизора по его модели, а не устанавливайте сторонние переключатели частот.
- Проверьте уровень сигналаВ том же разделе откройте свойства текущего Wi-Fi, если они доступны, и оцените уровень сигнала. Сравните воспроизведение видео на телефоне, подключённом к этой же сети и стоящем рядом с ТВ. Если проблема появилась одновременно у обоих, проверьте маршрутизатор и интернет-подключение; если только у телевизора, временно приблизьте роутер и уберите металлические преграды. Полоски сигнала не измеряют реальную скорость интернета.
- Забудьте сеть и подключитесь зановоЕсли телевизор долго помнит старое подключение и не получает адрес, в «Настройки» → «Сеть и Интернет» выберите домашнюю сеть → «Забыть»; эта операция удалит сохранённый пароль. Затем снова выберите сеть и введите пароль с пульта. Если другие домашние устройства работают, не меняйте массово DNS и каналы роутера. Если после переподключения ролики всё равно зависают при устойчивом Wi-Fi, проверьте работу другого видеосервиса.
- Подключите кабель EthernetКогда на телевизоре есть порт Ethernet, подключите проверенный сетевой кабель от свободного LAN-порта маршрутизатора и посмотрите в «Сеть и Интернет» состояние проводного соединения. Снова воспроизведите проблемное видео. Если по кабелю стабильно, виноваты вероятнее слабый Wi-Fi или помехи; если зависания одинаковы, проверьте приложение, скорость провайдера и состояние сервиса. Не покупайте USB–Ethernet-адаптер без подтверждённой совместимости модели.
- Обновите прошивку и роутерЕсли проблема сохраняется на штатной сети и нескольких приложениях, откройте «Настройки» → «Система»/«Об устройстве» → «Обновление системы» и проверьте официальные обновления по стабильному соединению и при надёжном питании. Затем по руководству роутера проверьте наличие обновления его прошивки; не устанавливайте файлы от другой аппаратной ревизии. Если не помогло, запишите модель ТВ, версию системы, тип подключения и время обрывов для поддержки.
#Диапазон и сигнал
Подключитесь к сети 5 ГГц. Проверьте уровень сигнала: «Настройки → Сеть и Интернет» (должно быть 3–4 деления). Приблизьте роутер или поставьте повторитель/Mesh. Разместите приставку так, чтобы между ней и роутером было меньше стен. Выберите свободный канал на роутере.
#Настройки приставки
Отключите «Экономию энергии Wi-Fi» (в параметрах разработчика «Wi-Fi: агрессивная передача сети»). Задайте DNS 1.1.1.1/8.8.8.8 вручную (при статическом IP). Забудьте сеть и подключитесь заново. Обновите прошивку.
#Роутер
Отключите «Smart Connect» и разделите 2,4 и 5 ГГц. Назначьте приставке резервирование IP. Отключите QoS, мешающий потоковому видео, или поднимите приоритет приставки. Проверьте нагрузку на роутер: торренты и камеры в сети занимают канал.
#Как измерить реальную скорость и обрывы
Установите на приставку приложение Speedtest или Fast.com и сравните скорость с телефоном рядом. Для потокового видео в 4K нужно не менее 25 Мбит/с стабильно, в Full HD — 8–10. Если скорость на приставке заметно ниже, чем на телефоне, виноваты антенна приставки и расстояние, а не провайдер. Режим разработчика позволяет смотреть сигнал: «Настройки → О устройстве → Сборка» (7 раз), затем в разделе для разработчиков включите отображение уровня Wi-Fi. Недорогой USB-адаптер Ethernet решает проблему на любой приставке с USB.
#Если проблема только в одном приложении
Если обрывы возникают лишь в YouTube или Netflix, очистите данные приложения («Настройки → Приложения → приложение → Очистить данные и кэш»), снизьте качество потока вручную и обновите приложение. Проверьте, не включён ли в роутере родительский контроль или блокировка рекламы на уровне DNS, которая режет домены сервиса.