#Определите масштаб проблемы
Звука нет во всех приложениях или только в одном? Нет звука на динамиках телевизора или на внешней аудиосистеме? Если пропал звук в одном приложении (например, YouTube), причина в приложении. Если нет звука везде, проверьте выход звука, формат и кабели. Эти различия указывают, где искать причину.
#Причины
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Звук выключен или на другом выходеMute, Bluetooth. | Меню работает без звука. | Выберите динамики. |
| Неподдерживаемый форматDolby/DTS на старый усилитель. | Тишина в фильмах. | Выберите PCM. |
| Не работает ARCНе тот порт или CEC. | Нет звука на саундбаре. | Порт ARC, включите CEC. |
| Повреждённый кабельHDMI, оптика. | Пропадает при движении. | Замените. |
| Сбой приложенияКэш. | Только в одном приложении. | Очистите кэш, обновите. |
| Сбой системыПосле обновления. | Звука нет нигде. | Перезагрузка, сброс. |
#Порядок диагностики
- Проверьте громкость и значок отключения звукаНачните с простого: нажмите на пульте увеличение громкости и кнопку Mute, если есть, а затем откройте меню телевизора. Если в меню слышны системные звуки, но в одном видеосервисе нет, проблема может быть именно в приложении или звуковой дорожке. Если не слышно ничего, проверьте выбор аудиовыхода в следующем шаге. Не делайте заводской сброс до проверки источника.
- Проверьте выбор выхода звука: «НастройкиНа Android TV/Google TV откройте «Настройки» → «Дисплей и звук»/«Звук» → «Аудиовыход» (название зависит от изготовителя). Если нужны встроенные динамики, выберите «Динамики телевизора», если подключён саундбар — соответствующий выход HDMI ARC/оптический/ Bluetooth. Вернитесь к видео и проверьте звук. Если выбранного устройства нет в списке, сначала проверьте его кабель и питание.
- Отключите наушники и устройства Bluetooth: звук мог уйти на нихВ «Настройки» → «Пульты и аксессуары» или «Bluetooth» посмотрите, нет ли подключённых наушников или колонки. Если звука нет в динамиках из-за активного Bluetooth-выхода, отключите гарнитуру либо выберите динамики в «Выход звука». Для телевизора с разъёмом 3,5 мм также проверьте, не остался ли в нём штекер. После изменения запустите знакомый ролик с нормальной звуковой дорожкой.
- Измените формат звука: «НастройкиЕсли проблемы только при воспроизведении определённого фильма через ресивер/саундбар, откройте «Настройки» → «Дисплей и звук» → «Цифровой аудиовыход»/«Формат аудио». При наличии опции временно установите PCM/Стерео вместо сквозной передачи Dolby/DTS и повторите фильм. Если звук появился, внешнее устройство может не поддерживать исходный формат. Запишите первоначальное значение и верните его, если это не помогло.
- Проверьте HDMI ARC/eARC: включите HDMI-CEC, используйте порт сЕсли внешний звук подключён по HDMI ARC/eARC, посмотрите, в какой разъём телевизора вставлен HDMI: нужен порт с пометкой ARC/eARC, а не любой HDMI. В «Настройки» → «Входы»/«HDMI-CEC» включите управление HDMI, если его требует ваша пара устройств, затем в настройках звука выберите ARC. На разных телевизорах названия разные; не обещайте, что CEC всегда нужен для конкретного подключения. Проверьте звук после выключения и включения обоих устройств.
- Перезагрузите телевизор и внешнюю аудиосистемуСначала сохраните работу приложения и выключите телевизор обычной кнопкой. Выключите саундбар/ресивер, отключите их от питания на короткое время, затем включите телевизор, дождитесь загрузки меню и включите звуковую систему. Проверьте звук из встроенных динамиков, затем из внешних. Если встроенные работают, а внешняя система нет, проблема вероятнее в кабеле, выборе входа или формате.
- Проверьте кабели HDMI и оптический кабельПри выключенных устройствах переподключите HDMI или оптический кабель, убедитесь, что штекеры вставлены до конца и не переломлены. Для ARC используйте соответствующие порты с обеих сторон; оптический кабель не сгибайте резко и не смотрите внутрь оптического передатчика. Попробуйте другой исправный кабель и вход. При появлении звука на другом кабеле исходный следует заменить.
- Обновите систему и приложениеЕсли отсутствие звука началось после обновления, откройте «Настройки» → «Система»/«Об устройстве» → «Обновление системы» и установите только предложенное производителем обновление при стабильном питании. Для проблем с отдельным приложением откройте Google Play → обновления и проверьте именно его. Если прошивка актуальна, не используйте файлы обновления от похожей модели; запишите версию и переходите к проверке приложения.
- Если звук есть в меню, но нет в приложении, очистите кэш приложенияЕсли системные звуки есть, а одно приложение молчит, откройте «Настройки» → «Приложения» → выберите приложение → «Остановить» → «Хранилище и кэш» → «Очистить кэш». Перезапустите программу и воспроизведите заведомо рабочий ролик. Не нажимайте «Очистить данные», если не готовы потерять вход и настройки; если ошибка только с отдельным фильмом, сначала выберите другую звуковую дорожку в самом плеере.
- Выполните сброс звуковых настроек или заводской сбросЕсли после всех проверок отсутствует звук и в меню, и во встроенных динамиках, запишите модель телевизора, установленную версию и результаты проверки других источников. Сброс настроек звука применяйте только если он предусмотрен руководством вашей модели; заводской сброс удаляет аккаунты и приложения и обычно не нужен для диагностики сломанного динамика. При треске, запахе гари или резком отключении звука обратитесь в сервис без вскрытия корпуса.
Для саундбаров включите функцию CEC (HDMI-CEC / Anynet+ / Bravia Sync) на телевизоре и саундбаре. Подождите, пока устройства распознают друг друга. Если звук есть только на 2.0, но нет 5.1, проверьте в настройках приставки формат аудио и выберите Dolby Digital или PCM Multi-channel.
#Звук с внешней системой
Для внешних колонок через оптический выход (S/PDIF) выберите формат PCM: большинство оптических входов не поддерживают Dolby Digital Plus и Atmos. Для Atmos нужен HDMI eARC. Если звук отстаёт от картинки, задайте задержку в «Настройки → Дисплей и звук → Задержка звука» либо в меню саундбара. Убедитесь, что кабель HDMI поддерживает ARC (High Speed with Ethernet) и что в меню саундбара выбран вход ARC.