#Что означает ошибка
Illustrator перестал работать
Illustrator закрывается на заставке, зависает на загрузке или выдаёт «перестал работать». Причины — повреждённые файлы настроек, проблемные или повреждённые шрифты (Illustrator читает их все при старте), несовместимый драйвер видеокарты, конфликт с плагинами или повреждённая установка. Начните со сброса настроек и проверки шрифтов.
#Причины и решения
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Повреждены настройкиФайлы настроек повреждены. | Вылет при старте. | Сбросьте. |
| Проблемный шрифтПовреждённый шрифт. | Зависание на «Шрифты». | Отключите. |
| Устаревший драйверПроблема GPU. | Вылеты при предпросмотре. | Обновите. |
| Повреждена установкаФайлы повреждены. | Ничего не помогает. | Переустановите. |
#Пошаговое решение
- Обновите IllustratorОткройте настольное приложение Creative Cloud → «Приложения» → «Установлено» и найдите Illustrator. Если доступно «Обновить», сохраните документы, закройте Illustrator и установите исправления. После обновления снова запустите Illustrator. Если он установлен организацией и обновления заблокированы, обратитесь к системному администратору.
- Сбросьте настройкиПеред сбросом убедитесь, что сохранены пользовательские кисти, настройки и рабочие пространства. Если Illustrator запускается, откройте «Редактирование» → «Установки» → «Основные» (macOS: Illustrator → «Настройки») и найдите кнопку сброса установок, если она предусмотрена версией. Если приложение падает до меню, следуйте официальному руководству Adobe по удалению/переименованию папки предпочтений именно вашей версии; не переименовывайте несуществующую папку
Illustrator 28 Settingsбез проверки пути. - Отключите GPU-предпросмотрЕсли Illustrator хотя бы открывает меню, откройте «Редактирование» → «Установки» → «Производительность» (macOS: Illustrator → «Настройки») и временно снимите «Производительность ГП» либо переключитесь через меню «Просмотр» → «Просмотр на ЦП», если доступно. Повторите проблемное действие. Если вылет прекратился, проверьте драйвер; затем верните ускорение для сравнения.
- Отключите шрифтыЕсли зависание начинается на этапе загрузки шрифтов, временно отключите только недавно установленные сторонние гарнитуры через штатное управление шрифтами Windows/macOS и повторно откройте программу. Не удаляйте системные шрифты. Если Illustrator запустился, включайте подозрительные шрифты по одному или обновите их у легального поставщика.
- Обновите драйверВ Windows нажмите Win+R →
devmgmt.msc→ Enter → «Видеоадаптеры» → свойства нужной карты → вкладка «Драйвер». Запишите версию, затем скачайте совместимый драйвер с сайта изготовителя компьютера или графического чипа. Перезагрузите Windows и проверьте Illustrator. На macOS видеодрайвер обновляется вместе с системой; сторонние пакеты драйверов не подходят. - Отключите плагиныЕсли ошибка появилась после установки стороннего плагина, закройте Illustrator и сначала удалите его штатным установщиком либо временно отключите по документации производителя. Не переименовывайте системную папку Plug-ins целиком: часть компонентов нужна самой программе. Повторите запуск и проверьте, исчез ли вылет.
- Проверьте журналВ Windows нажмите Win+R →
eventvwr.msc→ Enter, выберите «Журналы Windows» → «Приложение», затем найдите красную ошибку с временем сбоя Illustrator. Посмотрите «Имя сбойного модуля» и код исключения; сохраните их для обращения в поддержку. На macOS журнал сбоев смотрите в приложении «Консоль» либо «Отчётах об ошибках». Не удаляйте записи ради исправления. - ПереустановитеПереустановка — последний шаг после резервного копирования пресетов и проверки лицензии. В Creative Cloud найдите Illustrator → меню «…» → «Удалить», затем установите снова из официального приложения. Creative Cloud Cleaner Tool предназначен для специальных проблем установки и требует следовать инструкции Adobe, а не является обычной кнопкой ремонта. Если сбой остался, приложите журнал и номер версии.
#Команды
Если Illustrator падает при открытии определённого файла, откройте его с отключёнными связанными изображениями, удалите ненужные эффекты и сохраните копию в формате SVG/PDF. Для больших файлов увеличьте объём оперативной памяти и освободите место на диске. Запустите программу от имени администратора, чтобы проверить права. Убедитесь, что система и драйверы обновлены. Создайте нового пользователя Windows и проверьте запуск — так вы поймёте, дело в профиле или установке. Справка — .
Если Illustrator зависает на «Инициализация шрифтов», временно переместите папку со сторонними шрифтами и повторите запуск. Проверьте, не включён ли режим «Предпросмотр GPU» при слабой видеокарте, и установите режим CPU. Убедитесь, что у вас достаточно оперативной памяти: рекомендуется от 8 ГБ, а для больших файлов — 16 ГБ и выше.
Для проверки целостности установки используйте в Creative Cloud пункт «Проверить наличие обновлений» и при необходимости — восстановление программы через «Установленные приложения» Windows (Изменить → Восстановить), если оно предлагается.