#Что означает ошибка
Звонки по Wi-Fi недоступны
Звонки по Wi-Fi и VoLTE зависят от оператора и тарифа. Проверьте включение «Звонки по Wi-Fi» и VoLTE в «Сотовая связь», обновите настройки оператора и убедитесь, что услуга подключена.
#Причины и признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Услуга не подключена | В меню «Сотовая связь» нет нужного параметра для SIM/eSIM. | Уточните у оператора поддержку устройства и тарифа. |
| Устарели настройки оператора | После смены SIM стали недоступны услуги и параметры голоса. | Проверьте обновления настроек оператора. |
| Выключены в настройках | Услуга поддерживается, но не включена для выбранной линии. | Включите доступный параметр на нужной SIM/eSIM. |
| Нестабильный Wi-Fi | Звонки по Wi-Fi обрываются только в одной сети. | Сравните с другим Wi-Fi и обратитесь к оператору. |
#Пошаговое решение
- Уточните у оператора поддержку услуги для вашей SIM/eSIMЕсли недоступны вызовы по Wi-Fi или VoLTE, сначала проверьте на сайте или в приложении своего сотового оператора, поддерживаются ли обе функции для тарифа, страны, модели iPhone и текущей SIM/eSIM. Эти услуги отличаются: Wi-Fi Calling использует подходящую сеть Wi-Fi, VoLTE — мобильную сеть LTE/4G. Если переключатель отсутствует, это не обязательно неисправность iOS: оператор может не предоставлять услугу. Проверьте обычный мобильный звонок и запишите, какая из двух функций не работает.
- Включите только доступную услугу на нужной линииНа iPhone откройте «Настройки → Сотовая связь», при двух SIM выберите проблемный номер. Для звонков по Wi-Fi ищите «Вызовы по Wi-Fi» и включите их, если пункт предложен оператором; иногда требуется подтверждение адреса экстренных служб по правилам страны. Для VoLTE откройте доступные параметры «Голос и данные» или «Параметры данных» и проверьте наличие соответствующего выбора; на некоторых iPhone VoLTE включается автоматически и отдельного переключателя нет. Проверьте тестовый звонок и индикатор вызова, не меняя чужую линию.
- Проверьте обновление настроек оператораПодключите iPhone к Wi-Fi, откройте «Настройки → Основные → Об этом устройстве» и подождите появления предложения обновить настройки оператора, если оно есть. Установите предложенное официальное обновление, затем вернитесь в «Сотовая связь» и проверьте настройки звонков на нужной SIM. Если приглашения нет, не скачивайте «профили оператора» со сторонних сайтов — возможно, настройки уже актуальны. При необходимости посмотрите также «Настройки → Основные → Обновление ПО», сохранив резервную копию перед обновлением iOS.
- Сравните качество Wi-Fi и LTE и передайте оператору результатЕсли Wi-Fi Calling включён, но звонок не проходит, проверьте тот же вызов через другой надёжный Wi-Fi и убедитесь, что интернет в Safari работает. Если проблема только в одной сети, возможны ограничения маршрутизатора; не открывайте порты наугад. Для VoLTE проверьте уровень сигнала LTE/4G в месте вызова и возможность обычного звонка без Wi-Fi. Запишите модель, версию iOS, оператора, тип SIM и точный симптом, затем обратитесь к оператору за проверкой подключения услуги; полный сброс телефона здесь не нужен.