#Симптом и условия применения
На iPhone с двумя активными номерами (eSIM и физическая SIM либо две eSIM на поддерживаемой модели) после смены номера для интернета связь остаётся на прежней линии или данные не передаются. Выбор линии для звонков и мобильных данных — разные настройки.
#Возможные причины и как их отличить
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Линия не выбрана для данныхВыбор номера для вызовов сам по себе не переносит передачу данных. | Обе линии отображаются, а в меню данных отмечена не та. | Выбрать нужный номер в «Сотовые данные». |
| Вторая линия выключена или недоступнаОператор не активировал тариф, отключена линия или нет покрытия. | На выбранной линии «Нет сети», звонки не проходят. | Проверить состояние линии и ограничения оператора. |
| Данные пропадают во время вызоваiPhone использует одну линию для мобильных данных в конкретный момент. | Сайты не грузятся лишь при разговоре с другого номера. | Проверить поддержку переключения данных во время вызовов. |
#Подробная пошаговая проверка и исправление
- Отделите интернет по SIM от Wi-FiОткройте «Настройки» → «Wi-Fi» и временно выключите Wi-Fi. Запомните, отображается ли 4G, LTE или 5G возле индикатора связи. В Safari загрузите знакомый сайт. Если не открывается, верните Wi-Fi после проверки, чтобы не остаться без связи.
- Посмотрите обе линии в настройкахОткройте «Настройки» → «Сотовая связь» (в некоторых регионах — «Мобильные данные»). В списке тарифов убедитесь, что оба номера показаны; коснитесь нужной линии и проверьте переключатель «Включить этот номер». Если линия отсутствует, не удаляйте eSIM и обратитесь к оператору для проверки активации.
- Назначьте номер для мобильных данныхВ том же разделе откройте пункт «Сотовые данные» и выберите нужный номер, а не «Номер по умолчанию» для вызовов. Подождите минуту: значок сети может временно измениться. Без Wi-Fi снова загрузите страницу в Safari. Если пункта выбора нет, проверьте, что две линии действительно активны и модель поддерживает Dual SIM.
- Проверьте переключение во время разговораЕсли проблема возникает только во время телефонного вызова, в «Настройки» → «Сотовая связь» → «Сотовые данные» проверьте переключатель «Разрешить переключение сотовых данных», если он есть. Эта функция не гарантирует связь на любом тарифе: требуются поддержка оператора и подходящие условия. Не проводите тест при международном роуминге, пока не узнаете цену.
- Проверьте работу линий по однойДля каждой активной линии последовательно выбирайте её в «Сотовые данные», отключайте Wi-Fi и проверяйте открытие одной и той же страницы Safari. Если один номер не работает при исправном другом, проверьте пакет данных, баланс и ограничения доступа в приложении оператора. Ничего не изменяйте в настройках APN без точных данных от оператора.
- Запросите обновление настроек оператораПодключитесь к Wi-Fi, затем откройте «Настройки» → «Основные» → «Об этом устройстве» и подождите несколько секунд. При появлении предложения обновить настройки оператора подтвердите действие. Если предложения нет, не считайте это ошибкой: актуальный пакет мог быть установлен ранее.
- Определите, нужна ли поддержка оператораЕсли линия отображает «Нет сети» или «Только SOS», либо передача данных не работает на ней ни после повторного выбора, сообщите оператору номер тарифа, модель iPhone, версию iOS и результаты проверки двух линий. Не удаляйте eSIM для эксперимента: для возврата может понадобиться новая активация.
#Проверка результата
На выбранной линии в «Настройки» → «Сотовая связь» должна стоять отметка для данных; при выключенном Wi-Fi две обычные страницы Safari загружаются. При необходимости отдельно проверьте интернет во время безопасного тестового вызова.
#Что делать, если не помогло
Если интернет есть на обоих номерах отдельно, но при звонке с другой линии пропадает, это может быть ограничением доступной комбинации сотовой связи и операторских функций, а не поломкой iPhone.