Блокировка активации iPhone: как снять, если вы владелец

#Что такое блокировка активации

Activation Lock включается автоматически, когда на iPhone, iPad или Mac включена функция «Найти [устройство]». Она привязывает устройство к Apple ID владельца: после стирания данных потребуется ввести его Apple ID и пароль. Это защита от кражи. Снять блокировку может только владелец Apple ID (или Apple при предъявлении документов). Не существует легального «обхода» — сервисы, обещающие разблокировку за деньги, обычно мошенничество или используют краденые устройства; попытки обхода могут привести к потере денег и блокировке устройства.

#Если устройство ваше, и вы знаете Apple ID

1. На самом устройстве: НастройкиНа самом устройстве: Настройки → [ваше имя] → Локатор (Найти iPhone) → «Найти iPhone» → отключите (потребуется пароль Apple ID).
2. Если устройство недоступно, зайдите на https://www.icloud.com/find сЕсли устройство недоступно, зайдите на https://www.icloud.com/find с компьютера, выберите устройство → «Стереть» → «Удалить из учётной записи».
3. После удаления перезагрузите и активируйте устройствоСохраните несохранённую работу. На iPhone с Face ID удерживайте боковую и любую кнопку громкости до ползунка «Выключить», сдвиньте его, подождите около 30 секунд и снова удерживайте боковую кнопку до логотипа Apple. На моделях с кнопкой «Домой» удерживайте боковую либо верхнюю кнопку. После включения введите код-пароль и повторите действие, при котором появлялась ошибка. Перезагрузка не удаляет фотографии или приложения.

#Если вы купили устройство с рук

1. Попросите прежнего владельца удалить устройство из его учётной записиПопросите прежнего владельца удалить устройство из его учётной записи (через iCloud.com → Найти iPhone → Удалить из учётной записи) или отключить функцию в настройках.
2. Вы вправе потребовать, чтобы он сделал это при васВы вправе потребовать, чтобы он сделал это при вас. Не принимайте устройство с экраном блокировки активации.
3. Если связаться с продавцом нельзя, обратитесь к нему через площадкуЕсли связаться с продавцом нельзя, обратитесь к нему через площадку объявлений или в магазин, где покупали.
4. Сохраните чек, переписку и объявлениеЕсли iPhone куплен с рук и показывает «Блокировка активации», сохраните чек об оплате, переписку с продавцом, объявление и данные покупки. Попросите прежнего владельца удалить устройство из своего аккаунта Apple официальным способом. Сохраняйте документы до решения вопроса; предложения платно «обойти iCloud» не гарантируют результата и часто мошеннические.

#Если вы забыли пароль Apple ID

1. Перейдите на https://iforgot.apple.com/ и восстановите доступ поДля восстановления доступа откройте вручную в браузере адрес https://iforgot.apple.com/ и выберите восстановление доступа к аккаунту Apple. Введите адрес почты/номер телефона, связанный с аккаунтом, затем следуйте предложенной проверке на доверенном устройстве или номере. Не пересылайте коды и не пытайтесь обходить ожидание восстановления. Если доверенных устройств нет, используйте официальный процесс восстановления: он может занять время, и служба поддержки не всегда может его ускорить. После получения доступа откройте «Настройки» iPhone → «Вход в iPhone» либо ваше имя и подтвердите вход.
2. При включённой двухфакторной аутентификации используйте доверенноеЕсли вы законный владелец заблокированного Apple-устройства, при входе в аккаунт используйте доверенный iPhone, iPad, Mac или подтверждённый номер телефона, предложенный Apple для двухфакторной проверки. Вводите код только на собственном устройстве или официальной странице Apple. Если доступа к доверенным устройствам нет, начните официальное восстановление аккаунта.
3. Если доступ не восстановить, подайте запрос на восстановление учётнойЕсли доступ не восстановить, подайте запрос на восстановление учётной записи (может занять несколько дней).

#Если вы владелец, но доступа нет

1. Подготовьте документы: оригинал чека, коробку с серийным номером,Для обращения в поддержку Apple подготовьте оригинальный документ о покупке с данными устройства и продавца, по возможности — серийный номер и модель. Коробка и гарантийный талон могут помочь идентифицировать устройство, но не заменяют доказательство законной покупки. Откройте официальный сайт support.apple.com и выберите раздел по блокировке активации; решение зависит от проверки Apple.
2. Обратитесь в поддержку Apple: https://getsupport.apple.com/ или вОбратитесь в поддержку Apple: https://getsupport.apple.com/ или в авторизованный сервисный центр. Apple может снять блокировку при подтверждении покупки.
3. Серийный номер находится на корпусе, коробке, в чекеСерийный номер ищите на оригинальной упаковке, в документе покупки либо в системных сведениях устройства, если экран настроек доступен. На отдельных моделях идентификаторы можно увидеть на экране активации через кнопку информации. Не публикуйте полный серийный номер в открытых чатах. Сверьте его с чеком и сообщите официальной поддержке Apple.
4. Что подготовить для обращения в Apple

   ТекстКомандаКопировать всёВыделить

   Что подготовить для обращения в Apple

   Серийный номер или IMEI устройства

   Оригинал чека или счёта (с датой, моделью и серийным номером)

   Фото коробки с наклейкой

   Apple ID, который, возможно, был привязан

   Ваши паспортные данные (по запросу поддержки)

#Распространённые ситуации

#Профилактика

Перед продажей или передачей устройства выполните: Настройки → Основные → Перенос или сброс iPhone → Стереть контент и настройки. Убедитесь, что устройство исчезло из списка на https://www.icloud.com/find . Перед покупкой с рук проверьте: меню настройки должно предложить настроить устройство как новое, без запроса чужого Apple ID.