#Что означает ошибка
Смена региона
Для смены региона нужно отменить подписки, израсходовать баланс и обновить платёжные данные.
#Причины и признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Активные подписки | Apple не разрешает смену страны при активной подписке, оформленной через аккаунт. | Проверьте подписки, завершите необходимые действия и дождитесь окончания оплаченного периода, если это требуется. |
| Остаток баланса | На счёте учётной записи есть остаток средств, который мешает смене страны. | Проверьте баланс и обратитесь в поддержку Apple, если остаток нельзя использовать; не пытайтесь подделывать регион. |
| Семья | Учётная запись входит в семейную группу и не может изменить регион самостоятельно. | Проверьте условия семейного доступа и согласуйте изменения с организатором, прежде чем выходить из семьи. |
| Платёжный метод | В новой стране нет подходящего действительного способа оплаты, либо данные оплаты не приняты. | Проверьте опубликованные Apple способы оплаты для выбранной страны и используйте реальные реквизиты. |
#Пошаговое решение
- Проверьте баланс, действующие подписки и незавершённые покупкиПрежде чем менять страну Аккаунта Apple, откройте iPhone → «Настройки» → своё имя → «Подписки». Запишите дату окончания каждой подписки и определите, какие нужно отменить: для блокирующих подписок может потребоваться дождаться конца уже оплаченного периода. Затем откройте App Store → значок профиля и посмотрите остаток средств аккаунта, если он отображается. Баланс нужно израсходовать; если остатка недостаточно даже для покупки, обратитесь в поддержку Apple. Проверьте незавершённые предзаказы, прокат, возвраты и возможные обязательства по оплате. Не отменяйте важные услуги без понимания последствий.
- Проверьте семейную группу и доступность покупок в новой странеВ «Настройки» → «Семья» проверьте, состоите ли вы в семейной группе. При необходимости выхода сначала узнайте последствия для покупок, ребёнка и общего облачного хранилища: это может быть условием смены региона. Изучите доступность нужных приложений, музыки и медиаконтента в новой стране до изменения: ассортимент, способы оплаты и некоторые подписки различаются. Сохраните законно приобретённые материалы в разрешённом офлайн-режиме и проверьте резервные копии. Смена страны не предназначена для обхода региональных ограничений.
- Подготовьте настоящие платёжные данные и адрес новой страныПроверьте на странице поддержки Apple список доступных способов оплаты для выбранной страны. Apple может потребовать действительный платёжный метод и адрес выставления счёта в новой стране; нельзя вводить случайные номера карт, чужие адреса и выдуманные реквизиты. Если подходящего способа оплаты нет, сначала уточните варианты у поддержки. Для некоторых случаев может быть доступен вариант без способа оплаты, но это определяется Apple и не гарантируется.
- Измените страну через настройки iPhoneНа iPhone откройте «Настройки» → своё имя → «Медиаматериалы и покупки» → «Просмотреть»/«Просмотреть учётную запись» (может потребоваться вход) → «Страна/регион» → «Изменить страну или регион». Выберите страну из списка, прочтите условия, подтвердите их только если согласны. Заполните предлагаемые поля платёжного метода и адреса, затем сохраните изменения. Если раздел назван иначе, ориентируйтесь на руководство https://support.apple.com/en-us/118283 для актуальной версии интерфейса. Изменяется страна Аккаунта Apple для покупок, а не физическое местоположение телефона.
- Проверьте, что регион изменился, и устраните конкретный отказСнова откройте экран «Страна/регион» и проверьте выбранную страну; затем найдите нужное приложение в App Store. Если изменение отклонено, прочитайте точную причину: действующая подписка, остаток баланса, возврат, семья или неподходящие платёжные реквизиты. Устраните только названное препятствие, дождитесь положенного завершения подписки/возврата и попробуйте ещё раз. Если все условия выполнены, но доступ закрыт, обратитесь в поддержку Apple с текстом ошибки; не создавайте новую учётную запись ради исчезновения ошибки без оценки потери доступа к покупкам.
#Если проблема осталась
Не подменяйте страну аккаунта вымышленными реквизитами: это может привести к отказу в оплате и ограничению доступа к покупкам. При блокирующей подписке дождитесь её фактического окончания.