#Что происходит
Одна программа запрашивает пароль другого Аккаунта Apple при обновлении. Apple связывает приложение с аккаунтом первоначальной покупки; вход с новым аккаунтом не переносит эту покупку. Названия некоторых пунктов могут отличаться между версиями iOS; инструкция не предполагает изменения семейных или платёжных настроек без согласия владельца.
#Причины и способы их различить
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Первоначальная загрузка выполнена другим человекомПриложение закреплено за Аккаунтом Apple прежнего владельца. | Окно предлагает незнакомый адрес. | Не вводить чужие пароли, выяснить источник. |
| Используется другой аккаунт для магазинаАккаунт iCloud может отличаться от «Медиаматериалов и покупок». | В списке покупок отсутствует приложение. | Сверить текущий аккаунт и историю. |
| Приложение предоставлено организациейКорпоративные программы обновляются через управление устройством. | На экране есть профиль управления или служебный магазин. | Уточнить у администратора. |
#Пошаговое решение для новичка
- Запишите адрес запроса и сохраните данныеВ App Store откройте карточку программы, нажмите «Обновить» и посмотрите, для какого аккаунта требуется пароль. Не вводите пароль чужого человека; отмените диалог. Запишите название программы и адрес без публикации полного логина. Если в программе хранятся несинхронизированные заметки, проекты или фото, сначала найдите функцию экспорта/резервирования в самой программе.
- Проверьте аккаунт для покупокОткройте «Настройки» → своё имя → «Медиаматериалы и покупки» и выясните, какой Аккаунт Apple используется для App Store. Затем откройте App Store → профиль → «Приложения и история покупок» → «Мои приложения» и проверьте, числится ли программа. Если её нет, она могла быть загружена из другого аккаунта; простой сменой магазина право собственности не перенести.
- Проверьте источник установкиЕсли это служебный iPhone, откройте «Настройки» → «Основные» → «VPN и управление устройством» и проверьте наличие профиля управления, не удаляя его. Спросите администратора, откуда устанавливается программа. Если iPhone личный и приложение установлено другим человеком, попросите его объяснить происхождение, но не делитесь друг с другом паролями.
- При необходимости переустановки сначала сохраните данныеЕсли приложение бесплатное или куплено также вашим аккаунтом, в App Store найдите его карточку и убедитесь, что оно доступно для новой загрузки. Сохраните внутри приложения все данные и проверьте восстановление на другом устройстве или через экспорт, если это возможно. Только после этого удаление старой копии и повторная загрузка под своим аккаунтом могут быть разумны; при невозможности резервирования не удаляйте.
- Обновите без обхода правил AppleЕсли программа приобретается по платной лицензии другого человека, оформите собственную покупку только при необходимости и после проверки доступности. Если она поддерживает «Семейный доступ», проверьте возможность общего доступа с законным владельцем. Apple не позволяет обновлять приобретённый на одном аккаунте товар под другим аккаунтом одновременным входом в магазин.
#Проверка результата
Программа обновилась через аккаунт первоначального владельца с его законным доступом либо после сохранения данных переустановлена из вашего собственного списка покупок и открывает сохранённые материалы.
#Если проблема остаётся
Если первоначальный владелец недоступен и данные приложения нельзя экспортировать, обратитесь к разработчику за способом сохранения информации; не удаляйте её до ответа.