#Симптом и условия возникновения
Приложение, купленное в Mac App Store, не обязательно имеет версию для iPhone. Списки покупок разделяются по платформам, даже когда используется один Аккаунт Apple.
#Основные причины и отличия
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Нет версии для iOSПриложение разработано только для macOS. | Страница содержит только требования к Mac. | Найти iOS-версию у разработчика. |
| Другая учётная записьПокупка зарегистрирована за другим Apple Account. | История покупок не совпадает. | Сравнить аккаунты. |
| Приложение скрыто или снято с продажиПовторная загрузка может быть недоступна. | Приложения нет в результатах поиска или истории. | Проверить покупки и статус. |
#Подробная проверка и исправление
- Узнайте платформу покупкиНа Mac откройте App Store и карточку приобретённого приложения. Посмотрите в требованиях или описании, для какой системы оно создано. Запишите точное название и разработчика: одноимённые версии Mac и iPhone могут продаваться отдельно.
- Сравните аккаунтыНа iPhone откройте App Store и нажмите свою фотографию вверху. На Mac посмотрите Apple Account в App Store. Сравните адреса. Если они разные, не удаляйте приложения — сначала разберитесь, кому принадлежит покупка.
- Откройте историю iPhoneВ App Store на iPhone откройте «Приложения и история покупок» → «Мои приложения» и при необходимости раздел «Не на этом iPhone» (название зависит от версии). Поищите программу по полному имени. Отсутствие в этой части истории не означает возврата средств за версию Mac.
- Проверьте доступность версии для iPhoneВ поиске App Store введите название и разработчика. Если есть самостоятельная версия для iPhone, откройте карточку и проверьте совместимость и цену. Не предполагайте, что лицензия macOS включает мобильную версию.
- Проверьте семейный доступЕсли покупку совершал член семейной группы, откройте соответствующий список общих покупок, если семейный доступ настроен. Разработчик может запретить общий доступ к некоторым приложениям; покупка другого человека не гарантирует бесплатную установку.
- Соберите подтверждение для поддержкиЕсли карточка обещает универсальную покупку или общую лицензию, но загрузка просит оплату повторно, запишите дату покупки, название и версию ОС. Обратитесь в поддержку Apple или к разработчику через официальную страницу приложения, не публикуя данные чека.
- Проверьте исправление на новом примереВы определили, существует ли версия для iPhone и даёт ли прежняя покупка право её загрузить; при наличии права кнопка повторной загрузки работает. Если условие не выполняется, вернитесь к тому этапу, на котором впервые заметили различие, и не повторяйте разрушающие действия без резервной копии.
#Когда обращаться в поддержку и что делать, если не помогло
Если мобильной версии нет, установка macOS-программы на iPhone невозможна. Поищите подтверждённый аналог в App Store.