#Симптом и границы применимости
При смене Аккаунта Apple в App Store может измениться список купленных приложений и доступных подписок. Настройки конкретных программ и резервные копии iCloud не обязательно принадлежат тому же аккаунту, что покупки в App Store. Следует выяснить, какая информация действительно пропала.
#Причины и различия между ними
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Покупки записаны на другой аккаунтИстория App Store связана с аккаунтом покупки. | Покупка видна в старом аккаунте, но отсутствует в новом. | Проверить историю обоих аккаунтов по отдельности. |
| Данные внутри приложения хранятся отдельноПриложение может использовать свою учётную запись или iCloud. | Программа установлена, но настройки пустые. | Проверить вход именно в программу. |
| Подписка привязана к покупателюПрава на некоторые покупки не переходят при смене аккаунта. | Подписка не распознаётся, хотя платёж был. | Проверить историю и семейный доступ. |
#Подробные действия по порядку
- Определите тип пропавших данныхОткройте App Store и проверьте, отсутствует ли программа в истории покупок или проблема только в её внутренних настройках. Сделайте снимок названия и состояния, без личных реквизитов. Не удаляйте приложение, пока не выясните, где хранятся его данные.
- Проверьте аккаунт магазинаОткройте App Store → фотографию или значок «Моя учетная запись». Посмотрите, какой аккаунт используется для покупок, и сравните с тем, на который была оплачена программа. Не путайте его с аккаунтом внутри мессенджера.
- Откройте историю покупокВ App Store нажмите значок аккаунта → «Приложения и история покупок» → «История покупок», если доступно в вашей версии iOS. Найдите покупку по названию и при необходимости расширьте период фильтра: по умолчанию могут показываться только недавние операции.
- Проверьте прежний аккаунт через официальный сайтЕсли покупки нет, откройте reportaproblem.apple.com в браузере и безопасно войдите в аккаунт, которым она была оплачена. Сопоставьте названия и дату. Не вводите пароль Apple в случайной форме из сообщения.
- Отдельно проверьте подпискуОткройте «Настройки» → ваше имя → «Подписки» и найдите соответствующий продукт. Если он не показан, проверьте другой аккаунт, использованный для покупки, и возможный семейный доступ. Не оплачивайте повторно, пока не выясните статус старой оплаты.
- Вернитесь к данным внутри программыЗапустите нужное приложение и проверьте собственный вход в нём. Если оно использует iCloud, проверьте «Настройки» → ваше имя → iCloud и доступность данных именно для него; не отключайте синхронизацию и не выбирайте удаление локальной копии без резервной копии.
- Проверьте один конкретный результатНайдите купленную программу в истории, убедитесь, что доступно повторное скачивание, если она ещё продаётся, и затем проверьте вход внутри неё. Если на новом аккаунте покупка отсутствует, это может быть нормальной привязкой лицензии к прежнему владельцу.
#Как подтвердить исправление и что делать дальше
Успех: установлено, в каком аккаунте находится покупка и откуда восстанавливаются данные программы. Переключение аккаунта магазина само по себе не переносит лицензии и личные настройки.