#Что означает проблема и когда возникает
Режим «Не беспокоить» включён, но вызовы от избранных контактов не проходят со звуком. В Android важны и настройка исключения для людей, и то, как контакт определён в телефонной книге. Пункты меню ниже описаны для типичных версий Android; изготовитель телефона может называть их иначе. Если путь отличается, используйте поиск внутри «Настроек» по указанному названию.
#Как отличить причины
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| В режиме не разрешены звонки избранныхРежим блокирует всех абонентов. | В исключениях выбраны «Никто» или только повторные вызовы. | Разрешить нужную группу контактов. |
| Контакт не отмечен как избранныйТелефон не относит номер к группе разрешённых. | Звезда отсутствует в карточке контакта. | Добавить контакт в избранное. |
| Номер не совпадает с карточкойЗвонок приходит с другого номера или скрыт. | В истории вызова отображается другой номер. | Проверить сохранённые номера и реальный идентификатор. |
#Пошаговая диагностика и устранение
- Проверьте, что разрешение действительно требуетсяПопросите человека позвонить вам в согласованное время. Включите «Не беспокоить» через быстрые настройки, убедитесь, что телефон не в режиме «Без звука» и звук звонка повышен. Отдельно сохраните номер звонящего. Если звонок появился на экране, но не прозвучал, ищите в исключениях и звуке; если звонок даже не поступает, проверьте связь и блокировку номера.
- Найдите фильтр звонков в активном режимеОткройте «Настройки» → «Режимы» → «Не беспокоить» → «Фильтры уведомлений» → «Люди»/«Звонки». На некоторых телефонах используется путь «Настройки» → «Звук и вибрация» → «Не беспокоить». В разделе звонков выберите возможность принимать вызовы от «Помеченных»/«Избранных» контактов, если она есть. Не выбирайте «Все», если хотите сохранить фильтрацию.
- Добавьте конкретный контакт в избранноеОткройте системное приложение «Контакты», найдите нужного человека и откройте карточку. Коснитесь значка звезды, если он есть; в некоторых приложениях соответствующая настройка в меню ⋮. Убедитесь, что контакт отображается в разделе «Избранное». Если номер не сохранён, сначала создайте карточку с правильным полным номером и кодом страны.
- Проверьте номер входящего вызоваПопросите сделать пробный звонок и сравните номер из журнала вызовов с карточкой контакта. При двух SIM и переадресации контакт может звонить с номера, который вы не отметили. Добавьте фактический номер в ту же карточку вместо отключения защиты от неизвестных номеров. Если номер скрыт оператором, телефон не всегда сможет распознать избранного человека.
- Исключите другие режимы и расписанияВернитесь в «Настройки» → «Режимы» и проверьте, не активен ли дополнительно «Сон», «Вождение» или пользовательский режим с собственными ограничениями. Временно выключите дополнительный режим, если это безопасно, и повторите тест. Если исключение работает, настройте тот режим отдельно, затем верните нужное расписание. Не оставляйте телефон без запланированных ограничений случайно.
- Повторите проверку с включённым режимомОставив «Не беспокоить» включённым, повторите согласованный звонок с того же номера. Если он проходит, проверьте контрольный звонок от неразрешённого номера только по договорённости — он должен остаться приглушённым. После теста верните прежнее состояние звонка и режимов, если вы изменяли их исключительно для диагностики.
#Как проверить результат
В режиме «Не беспокоить» звонок избранного контакта сопровождается выбранным звуком, а звонки неразрешённой группы остаются приглушёнными.
#Если ничего не помогло
Если входящий вызов отображается без звука даже при выключенном «Не беспокоить», проверьте громкость вызова и мелодию — это другая неисправность. При конфликте только в одном режиме приложите его настройки к обращению в поддержку производителя.