#Что означает проблема и когда возникает
Резервная копия SMS/MMS не обновляется, хотя телефон заряжается и подключён к Wi-Fi. Для штатного копирования Android важно проверить учётную запись, статус резервной копии и то, что именно включено в неё. Пункты меню ниже описаны для типичных версий Android; изготовитель телефона может называть их иначе. Если путь отличается, используйте поиск внутри «Настроек» по указанному названию.
#Как отличить причины
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Резервное копирование выключено либо выбран другой аккаунтАвтоматическое сохранение данных привязано к Google-аккаунту. | Дата последней копии не меняется или используется не тот аккаунт. | Проверить раздел резервного копирования Google. |
| Резервная копия ещё выполняетсяЗагрузка иногда продолжается значительное время. | В разделе резервирования отображается процесс либо отсутствие завершения. | Оставить питание и сеть, повторно посмотреть статус. |
| Используется другое приложение для SMSНекоторые сторонние сообщения и службы не входят в штатную копию. | SMS видны только внутри стороннего мессенджера. | Проверить, какие данные реально резервируются. |
#Пошаговая диагностика и устранение
- Уточните, где именно не выполняется копированиеОткройте «Настройки» → «Google» → «Все сервисы» → «Резервное копирование» (на некоторых версиях путь сокращён до «Google» → «Резервное копирование»). Посмотрите название Google-аккаунта, дату последнего сохранения и перечень данных. Не делайте вывод по наличию Wi-Fi: это лишь одно из условий. Запишите точный статус, если показана ошибка.
- Проверьте, включена ли копия SMS/MMSВ том же разделе посмотрите «Данные устройства» или «Сведения о резервной копии». Убедитесь, что для штатной копии поддерживается «SMS и MMS». Если тип отсутствует, уточните версию Android и способ резервирования у изготовителя. RCS могут копироваться отдельно при использовании Google Сообщений; не считайте их обычными SMS.
- Выполните штатное резервирование вручнуюУбедитесь, что подключены к стабильной сети, подключите зарядное устройство и в разделе «Резервное копирование» нажмите «Создать резервную копию»/«Создать копию сейчас», если кнопка доступна. Не закрывайте телефон сразу после нажатия и не переключайте аккаунт во время выполнения. Дождитесь завершения и затем повторно откройте раздел: дата должна обновиться. Если на экране указано, что копия выполняется, не запускайте её несколько раз подряд.
- Проверьте место аккаунта и доступ к сетиОткройте приложение Google One или управление хранилищем Google-аккаунта и посмотрите доступный объём. Если место закончилось, освободите его после просмотра содержимого или увеличьте лимит разрешённым способом. Откройте браузер и загрузите обычную веб-страницу по Wi-Fi: значок сети не гарантирует интернет. Если включена сеть организации или VPN, сравните с другой доверенной сетью.
- Проверьте системные обновления и ожиданиеОткройте «Настройки» → «Система» → «Обновление системы» либо раздел обновлений производителя. Установите официальные обновления после сохранения работы, перезагрузите устройство и снова запустите копирование. У Google создание копии может занимать до 24 часов: проверяйте дату завершения, а не только значок прогресса.
- Проверьте наличие данных перед опасными действиямиОткройте приложение для SMS и убедитесь, что сообщения на месте. Не очищайте данные приложения сообщений, не удаляйте Google-аккаунт и не сбрасывайте телефон: при неудачной копии вы можете потерять переписку. Если нужна гарантированная проверка восстановления, проводите её только на отдельном подготовленном устройстве и по официальной инструкции; на основном телефоне для диагностики восстановление не требуется.
#Как проверить результат
В разделе резервного копирования появилась актуальная дата, а в подробностях данных устройства указан SMS/MMS. Если программа показывает отсутствие SMS при наличии только RCS, уточните разницу типов сообщений.
#Если ничего не помогло
Если ручная копия не завершается, запишите модель, версию Android, текст ошибки, доступный объём облачного хранилища и время последнего успешного сохранения; обращайтесь в поддержку изготовителя или Google. Не отправляйте чужие SMS и коды подтверждения.