#Что означает ошибка
Станция не подключается
Перезагрузите станцию и роутер, повторите настройку в приложении «Дом с Алисой», проверьте диапазон 2,4 ГГц.
#Причины и признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Диапазон 5 ГГц | В случае «Яндекс Станция: не подключается к Wi-Fi, Алиса не отвечает» проверьте наличие причины «Диапазон 5 ГГц» по исходному действию и связанному сообщению; переходить к исправлению стоит после её подтверждения. | 2,4 ГГц |
| Неверный пароль | В случае «Яндекс Станция: не подключается к Wi-Fi, Алиса не отвечает» проверьте наличие причины «Неверный пароль» по исходному действию и связанному сообщению; переходить к исправлению стоит после её подтверждения. | Проверьте доступ нужной учётной записи и задайте только необходимые разрешения; не отключайте защиту всей системы. |
| Сбой станции | В случае «Яндекс Станция: не подключается к Wi-Fi, Алиса не отвечает» проверьте наличие причины «Сбой станции» по исходному действию и связанному сообщению; переходить к исправлению стоит после её подтверждения. | Перезагрузите. |
| Приложение | В случае «Яндекс Станция: не подключается к Wi-Fi, Алиса не отвечает» проверьте наличие причины «Приложение» по исходному действию и связанному сообщению; переходить к исправлению стоит после её подтверждения. | Обновите. Конкретное действие зависит от проверки причины «Приложение», описанной в пошаговой инструкции. |
#Пошаговое решение
- Определите причинуЕсли Яндекс Станция не отвечает, проверьте питание: кабель должен быть надёжно подключён к комплектному адаптеру, а устройство — показывать обычную индикацию. Попробуйте простую команду рядом со Станцией. Если нет индикации или ощущается перегрев/запах, отключите питание и обратитесь в сервис; не вскрывайте корпус.
- Выполните подходящее исправлениеНа телефоне откройте приложение «Дом с Алисой», выберите нужную Станцию и посмотрите её состояние подключения. Убедитесь, что телефон подключён к той сети Wi-Fi, которую вы собираетесь использовать. Если приложение предлагает штатный мастер настройки сети, следуйте ему; расположение пунктов зависит от модели Станции и версии приложения.
- Проверьте другие возможные причиныОткройте настройки маршрутизатора только при наличии прав владельца и проверьте доступ в интернет с телефона в той же сети. Для некоторых моделей важны диапазон 2,4/5 ГГц, тип шифрования и отсутствие изоляции клиентов; конкретные требования смотрите в справке вашей модели. Не сбрасывайте роутер до заводского состояния ради одного устройства.
- Убедитесь в результатеПосле штатного переподключения попросите Алису назвать время и попробуйте воспроизвести короткий доступный материал. Если голос не работает, но приложение видит устройство, проверьте микрофон: не выключен ли он физической кнопкой. Если проблема остаётся, сохраните модель, цвет индикации и текст ошибки для поддержки Яндекса.
#Если проблема осталась
Если «Яндекс Станция: не подключается к Wi-Fi, Алиса не отвечает» повторяется, сохраните время, состояние подключения и точный текст ошибки. Не меняйте сразу несколько настроек — иначе станет трудно понять, какое действие повлияло на результат.