#Что именно происходит и в каких условиях
После переустановки Яндекс Карт или Навигатора пользователь не видит прежнюю историю запросов и маршрутов. Важно отличить историю поиска от избранных мест, локальных офлайн-карт и очищенных записей — у них разный способ хранения.
#Причины и признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Не тот аккаунт или гостевой режимИстория поиска сохраняется при авторизации, а разные профили показывают разные данные. | Избранное и история пусты только на новом телефоне. | Войти под прежним Яндекс ID. |
| Ранее история была очищенаВ приложении есть отдельная функция удаления истории поиска и маршрутов. | История отсутствует и на исходном устройстве под тем же профилем. | Не обещать восстановление удалённых запросов. |
| Путают историю с офлайн-картами или закладкамиЗагруженные карты местности хранятся на устройстве; списки мест — отдельно. | Списки сохранились, а загруженные области пропали. | Загрузить офлайн-карты заново. |
#Подробное решение по шагам
- Определите, какой раздел пропалОткройте Карты и проверьте отдельно историю поисковой строки, список сохранённых мест «Избранное» и загруженные офлайн-карты. Составьте два-три конкретных примера отсутствующих запросов. Это поможет не искать список закладок в разделе маршрутов.
- Проверьте вход под прежним Яндекс IDНажмите значок профиля на главном экране приложения. Сравните адрес аккаунта с тем, который использовали до переустановки; при необходимости переключите профиль. Если входа вовсе нет, выполните авторизацию штатным способом и снова откройте поиск.
- Посмотрите историю именно через поискКоснитесь поисковой строки в приложении и откройте вкладку «История», если она отображается. Сравните самые последние адреса с теми, которые ожидали увидеть. По официальной справке история поиска сохраняется, если пользователь был авторизован.
- Проверьте список закладок независимо от историиОткройте раздел сохранённых мест, выберите «Избранное» и другие списки. Если нужные адреса там есть, они не пропали, даже если история поиска пустая. Не удаляйте эти списки для «обновления»: восстановление удалённых закладок не гарантируется.
- Исключите сознательную очистку историиЕсли вы раньше использовали «Настройки» → «Очистить историю поиска и маршрутов», учтите, что это удаляет записи и подсказки. На старом устройстве под тем же аккаунтом проверьте, остались ли запросы. Не выполняйте очистку повторно для проверки — это уничтожит оставшиеся записи.
- Проверьте офлайн-карты как отдельную локальную загрузкуВ настройках Карт найдите раздел офлайн-карт или загруженных карт и посмотрите, скачан ли нужный регион. После переустановки локальные данные могут отсутствовать. Подключитесь к Wi-Fi и загрузите район заново; старая история маршрутов при этом не восстанавливается.
- Зафиксируйте результат и пределы восстановленияЕсли история не появилась и на других устройствах под прежним ID, обратитесь в поддержку с датами, моделью и сведениями об аккаунте без пароля. Не обещайте восстановление очищенной истории. Для часто используемых адресов создайте закладки — они удобнее повторного поиска.
#Как убедиться, что всё работает
Исправлено, если под нужным аккаунтом отображается сохранившаяся история и закладки. Удалённая история и локальные офлайн-карты после переустановки не обязаны автоматически восстановиться.