#Когда возникает проблема и что проверить вначале
Внешнее приглашение Яндекс 360 не поступает на корпоративную почту. Сначала различаем приглашение в организацию, гостя для совместной работы и права на файл: сроки и механизмы различаются. Инструкции относятся к поддерживаемым версиям сервиса и не требуют изменения рабочих данных до проверки. Названия отдельных пунктов меню могут различаться по роли и текущему интерфейсу.
#Причины и отличительные признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Ожидается неверный тип приглашенияПричина рассматривается только после проверки конкретного симптома: для организации используют персональную ссылку. | Для организации используют персональную ссылку | Уточнить способ |
| Письмо отфильтровано корпоративной почтойПричина рассматривается только после проверки конкретного симптома: в журнале доставки есть блокировка. | В журнале доставки есть блокировка | Проверить спам и карантин |
| Приглашение устарело или адрес не поддерживаетсяПричина рассматривается только после проверки конкретного симптома: ссылка истекла или вход не тем аккаунтом. | Ссылка истекла или вход не тем аккаунтом | Пересоздать приглашение по правилам |
#Пошаговая проверка и безопасное устранение
- Уточните вид приглашенияСпросите отправителя, приглашает ли он сотрудника в саму организацию, гостя в совместную среду или предоставляет доступ к файлу. Для вступления в организацию Яндекс 360 можно выдавать индивидуальную ссылку, а для гостя предусмотрено письмо; не ищите одинаковый механизм для всех сценариев.
- Проверьте адрес получателяСверьте написание корпоративного адреса, наличие пробелов и конкретный домен. Попросите отправителя проверить карточку приглашения в своём кабинете. Если письмо ушло на чужой адрес, отмените ошибочное приглашение по правилам организации, не пересылайте туда документы.
- Проверьте папки почтового ящикаВ корпоративной почте откройте «Входящие», «Спам» и при наличии корпоративных правил «Карантин». Ищите по времени отправки и адресу сервиса. При нахождении письма проверьте, что ссылка ведёт на официальный домен Яндекса, и не пересылайте её посторонним.
- Попросите администратора проверить доставкуАдминистратор почты проверяет журнал доставки для адреса и времени отправления. Если есть отказ или карантин, устраняет конкретное правило по политике компании. Не отключайте все проверки спама и защиту от поддельных писем ради одного приглашения.
- Уточните срок и тип аккаунтаСогласно справке, индивидуальная ссылка приглашения сотрудника в организацию действует 24 часа; приглашение гостя — три дня. Кроме того, для гостевого сценария есть ограничения на допустимые домены аккаунтов. Устаревшее приглашение попросите создать заново штатным способом.
- Примите приглашение корректным аккаунтомПри получении новой ссылки сначала войдите в тот Яндекс-аккаунт, который указан для присоединения. Перейдите по ссылке один раз и завершите процесс. Не отправляйте одноразовый код подтверждения коллегам; при предупреждении о другом аккаунте вернитесь к выбору профиля.
- Проверьте членство и доступ после принятияАдминистратор проверяет сотрудника или гостя в кабинете, а адресат — доступ к согласованному рабочему ресурсу. Если запись есть, но файла не видно, проверяйте права Диска отдельно. При ошибке сохраните время и текст ответа и обратитесь к администратору.
#Как проверить исправление и когда обращаться за помощью
Администратор проверяет сотрудника или гостя в кабинете, а адресат — доступ к согласованному рабочему ресурсу. Если запись есть, но файла не видно, проверяйте права Диска отдельно. При ошибке сохраните время и текст ответа и обратитесь к администратору. Если ожидаемый результат не получен, не повторяйте разрушительные операции: подготовьте дату, версию приложения, название раздела, текст ошибки и уже выполненные проверки. Передавайте в поддержку только обезличенные данные.