#Когда возникает проблема и что проверить вначале
На Яндекс Диске появились конфликтующие версии файлов. Разбираем одновременные изменения на двух устройствах и восстанавливаем единый актуальный документ без потери правок. Инструкции относятся к поддерживаемым версиям сервиса и не требуют изменения рабочих данных до проверки. Названия отдельных пунктов меню могут различаться по роли и текущему интерфейсу.
#Причины и отличительные признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Два редактора меняли файл одновременноПричина рассматривается только после проверки конкретного симптома: обе версии содержат разные абзацы. | Обе версии содержат разные абзацы | Сравнить содержимое |
| Устройство работало без синхронизацииПричина рассматривается только после проверки конкретного симптома: один файл изменён офлайн. | Один файл изменён офлайн | Проверить время и журнал |
| Открыт файл из другой папкиПричина рассматривается только после проверки конкретного симптома: пути отличаются, названия совпадают. | Пути отличаются, названия совпадают | Сверить расположение |
#Пошаговая проверка и безопасное устранение
- Остановите новые правки только в проблемном документеПопросите коллег временно не редактировать именно этот файл, чтобы не создавать третью конфликтующую редакцию. Не останавливайте весь рабочий диск и не удаляйте файлы с приписками «конфликт» или именами устройств.
- Сохраните обе версии отдельноВ веб-версии Диска скачайте исходный и конфликтующий файл в две разные локальные папки с понятными именами. Убедитесь, что оба открываются. Если один вариант виден только на компьютере, скопируйте его из локальной папки в безопасное место до возобновления синхронизации.
- Проверьте события и время измененияВыделите облачный файл и откройте «История изменений» в контекстном меню или на панели. Сверьте даты, время и авторов. История для бизнес-Диска доступна в пределах 90 дней; в зависимости от типа файла и прав восстановление может быть ограничено.
- Сравните документы по содержаниюОткройте две локальные копии в подходящей программе, сравните ключевые разделы, таблицы и последние даты. Для текстовых файлов можно использовать встроенное сравнение редактора; для двоичных файлов нужны отдельные проверки. Не полагайтесь только на размер или название.
- Выберите источник истины с владельцемСоставьте список правок из двух версий и согласуйте, какие надо сохранить. Создайте третий итоговый документ с новым именем, внесите согласованные изменения вручную и сохраните его отдельно. Не используйте «Восстановить» для перезаписи общего файла без согласования.
- Проверьте подключения и конфликт устройстваНа каждом задействованном компьютере откройте Яндекс Диск и дождитесь завершения передачи. Проверьте, не приостановлена ли синхронизация и нет ли ошибки об открытом файле или нехватке места. Если ошибка есть, устраните её до публикации финальной версии.
- Опубликуйте единую версию и проверьте с коллегойЗагрузите согласованный документ в проверенную общую папку, попросите другого участника открыть его через веб-версию и назвать контрольный фрагмент. Старые копии храните до подтверждения; только после этого согласуйте их архивирование без необратимого удаления.
#Как проверить исправление и когда обращаться за помощью
Загрузите согласованный документ в проверенную общую папку, попросите другого участника открыть его через веб-версию и назвать контрольный фрагмент. Старые копии храните до подтверждения; только после этого согласуйте их архивирование без необратимого удаления. Если ожидаемый результат не получен, не повторяйте разрушительные операции: подготовьте дату, версию приложения, название раздела, текст ошибки и уже выполненные проверки. Передавайте в поддержку только обезличенные данные.