#Когда возникает проблема и что проверить вначале
После очистки корзины Яндекс Диска не увеличилось свободное место. Уточняем, какая именно корзина была очищена, кто владеет хранилищем и не исчерпан ли отдельный месячный лимит загрузки. Инструкции относятся к поддерживаемым версиям сервиса и не требуют изменения рабочих данных до проверки. Названия отдельных пунктов меню могут различаться по роли и текущему интерфейсу.
#Причины и отличительные признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Очищена корзина другой учётной записиПричина рассматривается только после проверки конкретного симптома: свободное место не меняется в нужном профиле. | Свободное место не меняется в нужном профиле | Сверить адрес и тип диска |
| Объём занят не только удалёнными файламиПричина рассматривается только после проверки конкретного симптома: индикатор места показывает другие большие файлы. | Индикатор места показывает другие большие файлы | Посмотреть размер данных в нужном хранилище |
| Достигнут лимит загрузки за периодПричина рассматривается только после проверки конкретного симптома: удаление данных не возвращает право загружать. | Удаление данных не возвращает право загружать | Проверить отдельный месячный лимит |
#Пошаговая проверка и безопасное устранение
- Уточните, что именно не изменилосьОткройте disk.yandex.ru и войдите в рабочую учётную запись. Сравните показатель занятого места до и после очистки, а также точный текст ошибки загрузки. Если место увеличилось, но загрузка запрещена, сразу проверьте месячный лимит: это разные ограничения.
- Проверьте правильную учётную запись и тип дискаНажмите значок профиля и запишите логин. В меню Диска сравните личный Диск с разделом «Общий доступ» → «Общие диски». У общего диска свой объём и корзина; очистка личной корзины не освободит его пространство.
- Посмотрите содержимое корзины перед необратимым удалениемОткройте «Корзина» личного Диска, проверьте остаток файлов и то, нет ли нужных документов. Если удалённое надо вернуть, выделите и выберите «Восстановить». Не нажимайте «Очистить корзину» повторно ради эксперимента: удалённые из неё файлы могут стать невосстановимыми.
- Уточните, кем управляется корзина общего дискаЕсли место занято на общем диске, попросите администратора организации открыть кабинет Яндекс 360 → «Диск» → «Общие диски» и найти этот диск. Очистка его корзины относится к правам администратора. До очистки согласуйте список удалённых материалов и сохранность резервных копий.
- Проверьте ограничения загрузок отдельно от объёмаОткройте справку «Управление местом в хранилище». Для бизнес-Диска месячный объём загрузки ограничен и отличается для личного и общего дисков. Если на странице есть сообщение «Загрузка файлов недоступна», свободные гигабайты не означают, что лимит сброшен.
- Сравните объёмы без массового удаленияВ веб-версии Диска найдите наиболее объёмные рабочие папки и проверьте, нет ли дубликатов или старых архивов. При необходимости скачайте нужное отдельно и согласуйте удаление с владельцем. Если показания не обновляются, повторно войдите в тот же аккаунт и откройте Диск в другом браузере.
- Проверьте результат небольшим безопасным файломСоздайте в локальной папке маленький текстовый документ без личных данных и загрузите в нужный Диск. Успех — файл появляется в веб-списке и сообщение о нехватке места исчезает. Если ошибка осталась, передайте поддержке время, логин, тип диска, скрин индикатора и текст ограничения, не отправляя содержимое файлов.
#Как проверить исправление и когда обращаться за помощью
Создайте в локальной папке маленький текстовый документ без личных данных и загрузите в нужный Диск. Успех — файл появляется в веб-списке и сообщение о нехватке места исчезает. Если ошибка осталась, передайте поддержке время, логин, тип диска, скрин индикатора и текст ограничения, не отправляя содержимое файлов. Если ожидаемый результат не получен, не повторяйте разрушительные операции: подготовьте дату, версию приложения, название раздела, текст ошибки и уже выполненные проверки. Передавайте в поддержку только обезличенные данные.