#Когда возникает проблема и что проверить вначале
У облачного документа Яндекс 360 пустая история изменений. Проверяем срок хранения истории, происхождение файла, права и то, происходили ли изменения после загрузки. Инструкции относятся к поддерживаемым версиям сервиса и не требуют изменения рабочих данных до проверки. Названия отдельных пунктов меню могут различаться по роли и текущему интерфейсу.
#Причины и отличительные признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Файл создан как новая копияПричина рассматривается только после проверки конкретного симптома: история начинается с момента копирования. | История начинается с момента копирования | Сверить исходник |
| История за нужную дату уже вне срокаПричина рассматривается только после проверки конкретного симптома: изменения старше доступного периода. | Изменения старше доступного периода | Проверить сроки хранения |
| Открыт чужой публичный файлПричина рассматривается только после проверки конкретного симптома: история другого владельца недоступна. | История другого владельца недоступна | Уточнить права и расположение |
#Пошаговая проверка и безопасное устранение
- Убедитесь, что открыт нужный объектНа disk.yandex.ru найдите файл непосредственно в исходной папке, а не отдельный скачанный экземпляр или вложение из почты. Сверьте имя, размер и дату загрузки. Пустая история одной копии не доказывает, что история исходника исчезла.
- Откройте историю штатным способомВыделите файл на Диске и выберите «История изменений» в верхнем меню или контекстном меню. Проверьте, отображается ли хотя бы текущая версия. Если пункта нет, запишите тип файла и уровень доступа: не все действия доступны гостю.
- Проверьте срок хранения историиДля Яндекс 360 для бизнеса официальная справка указывает историю изменений за последние 90 дней. Изменения старше этого срока могут отсутствовать в списке. Не устанавливайте произвольные старые даты в настройках компьютера — это не восстановит версии на сервере.
- Сверьте происхождение документаУточните у автора, была ли создана новая копия после пересылки или скачивания. Если файл сохранён на ваш Диск из чужой публичной ссылки, его история начинается заново; просмотреть прошлые версии исходного чужого файла по такой копии нельзя.
- Проверьте версию в общей папкеЕсли документ находится в общей папке или общем диске, откройте именно этот объект с разрешениями владельца/редактора. История изменений общих папок включает действия участников в рамках срока хранения. Если видите только свою копию, получите ссылку на оригинал.
- Создайте безопасную проверку на тестовом файлеВ папке, где у вас есть право редактирования, создайте небольшой тестовый текстовый документ, затем внесите правку и сохраните её. Вернитесь к истории изменений и проверьте доступность записей. Не меняйте чужой рабочий документ лишь для тестирования журнала.
- Соберите сведения, если история всё равно пустаЗапишите тип объекта, время создания, путь, владельца, тип доступа и дату, когда правка точно была. Проверьте наличие исходной локальной копии. При отсутствии нужной редакции обратитесь к администратору/поддержке; не обещайте восстановление версии, которой нет в истории.
#Как проверить исправление и когда обращаться за помощью
Запишите тип объекта, время создания, путь, владельца, тип доступа и дату, когда правка точно была. Проверьте наличие исходной локальной копии. При отсутствии нужной редакции обратитесь к администратору/поддержке; не обещайте восстановление версии, которой нет в истории. Если ожидаемый результат не получен, не повторяйте разрушительные операции: подготовьте дату, версию приложения, название раздела, текст ошибки и уже выполненные проверки. Передавайте в поддержку только обезличенные данные.