#Что означает ошибка
Нет звука в видеозвонке WhatsApp
В видеозвонке WhatsApp нет звука при отключённых разрешениях на микрофон, неверном аудиовыходе (Bluetooth), тихом режиме, режиме экономии трафика или неверных настройках устройства. Видео и звук могут вести себя независимо.
Выясните, не слышите вы или вас не слышат.
От этого зависит, чью сторону проверять.
Звук в звонке зависит от разрешения микрофона, громкости вызова, подключённых Bluetooth-устройств и качества сети.
#Причины и решения
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Нет доступа к микрофону | Разрешение. | Выдайте. |
| Подключены Bluetooth-наушники | Звук уходит туда. | Отключите. |
| Тихая громкость вызова | Настройки. | Увеличьте. |
| Плохая сеть | Обрывы. | Смените сеть. |
#Пошаговое решение
- Определите, кого не слышноВо время звонка спросите собеседника: он не слышит вас, вы не слышите его или пропали оба направления? Поднимите громкость аппаратными кнопками именно во время звонка и проверьте значок выключения микрофона на экране WhatsApp. Если проблема только с одним человеком, попросите его также проверить микрофон и динамик на своей стороне.
- Проверьте разрешение микрофонаНа Android откройте «Настройки» телефона → «Приложения» → WhatsApp → «Разрешения» → «Микрофон» и разрешите доступ при использовании приложения. На iPhone откройте «Настройки» → «Конфиденциальность и безопасность» → «Микрофон» и проверьте переключатель WhatsApp; в некоторых версиях он находится и в настройках самого приложения. Вернитесь в звонок и повторите проверку голоса.
- Переключите аудиовыходВо время звонка нажмите значок динамика, чтобы переключить разговорный динамик и громкую связь, и проверьте звук. Если подключены Bluetooth-наушники, временно отключите их через настройки Bluetooth и посмотрите, вернулся ли звук на телефон. Если помогло, проблема в подключённом устройстве или маршрутизации звука, а не в WhatsApp.
- Отключите экономию данных при звонкахЕсли звук прерывается при плохой связи, переключитесь между Wi-Fi и мобильной сетью и повторите короткий звонок. В WhatsApp откройте «Настройки» → «Хранилище и данные» и проверьте, есть ли параметр экономии данных при звонках; при наличии временно выключите его. Обновите WhatsApp через магазин приложений. Изменяйте по одному параметру.
- Проверьте микрофон в диктофонеОткройте штатное приложение «Диктофон» или «Запись голоса», запишите и воспроизведите короткую фразу. Если запись совсем без звука, проверьте отверстие микрофона, чехол и подключённую гарнитуру, затем проверьте запись в другом приложении. Если диктофон работает, а в WhatsApp нет, сохраните версию WhatsApp, модель телефона и описание проблемы для поддержки.
#Разрешения и звук
Откройте настройки телефона → «Приложения → WhatsApp → Разрешения» и включите микрофон и камеру. Проверьте громкость звонка (кнопки громкости во время разговора), выключите режим «Не беспокоить». Нажмите на значок динамика в звонке и переключитесь между устройствами: «Телефон», «Громкая связь», «Bluetooth». Отключите Bluetooth-наушники для проверки.
#Приложение и сеть
Обновите WhatsApp. Выключите «Экономия данных при звонках» в «Настройки → Хранилище и данные». Проверьте скорость соединения. Попробуйте Wi-Fi вместо мобильной сети и наоборот. Перезагрузите телефон. Очистите кэш WhatsApp: «Приложения → WhatsApp → Хранилище → Очистить кэш». Закройте другие приложения, которые используют микрофон (запись экрана, диктофон).
#Устройство
Проверьте микрофон в стандартном диктофоне. Очистите отверстие микрофона от пыли. Снимите защитное стекло или чехол, перекрывающие микрофон. Если звук пропал после обновления системы, сбросьте сетевые настройки. В WhatsApp для ПК проверьте «Настройки → Звук и видео». Если собеседник вас не слышит, попросите его проверить свои разрешения и режим громкости.
#Как проверить результат
Позвоните знакомому по видеосвязи и в первые секунды попросите сказать фразу: убедитесь, что слышите его, а он слышит вас. Во время звонка нажмите кнопки громкости на телефоне — должна изменяться шкала «Громкость звонка», а не «Мультимедиа». Для проверки микрофона запишите голосовое сообщение в WhatsApp и прослушайте его: если запись тихая или пустая, проблема в микрофоне или разрешениях, а не в сети. Если после всех шагов звука нет только в видеозвонках, а в голосовых звонках он есть, переустановите приложение и восстановите чаты из резервной копии.