#Что означает ошибка
Резервная копия не найдена
WhatsApp предлагает восстановить чаты при установке, если находит резервную копию в Google Drive (Android) или iCloud (iPhone) либо локальную копию в /WhatsApp/Databases. Сообщение «Резервная копия не найдена» или «Не удалось восстановить» возникает, если аккаунт, номер или версия не совпадают с теми, что использовались при создании копии.
#Причины и решения
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Другой аккаунтВы вошли в Google/Apple, отличный от использованного для копии. | Копия создана на другом аккаунте. | Войдите в нужный аккаунт. |
| Нет местаНе хватает места на телефоне или в облаке. | Предупреждение о нехватке. | Освободите место. |
| Другой номерНомер телефона отличается. | Копия привязана к номеру. | Используйте тот же номер. |
| Старая версияСтарая версия WhatsApp не читает новую копию. | Приложение давно не обновлялось. | Обновите WhatsApp. |
#Пошаговое решение
- Проверьте, что копия существуетДо удаления приложения откройте WhatsApp → «Настройки» → «Чаты» → «Резервная копия» на старом телефоне и запишите дату, размер и способ хранения, если доступ к старому телефону ещё есть. На новом устройстве не запускайте пустое резервное копирование поверх старой. Если копия не существует, удаление WhatsApp не создаст её задним числом.
- Проверьте аккаунтДля Android проверьте, что на новом телефоне добавлен тот же Google-аккаунт, в котором хранилась резервная копия; для iPhone — тот же Apple Account и разрешён доступ WhatsApp к iCloud. В обоих случаях требуется подтверждение того же номера телефона, а перенос между Android и iPhone использует отдельную процедуру, не обычное восстановление облачной копии.
- Проверьте местоОткройте системные «Настройки» → «Хранилище» и сравните доступное место с размером резервной копии и ожидаемыми файлами после распаковки. Не ориентируйтесь на точный множитель: запас зависит от медиафайлов и модели устройства. Если места мало, перенесите свои фотографии на другой носитель и убедитесь, что копии открываются, затем удаляйте только ненужные файлы.
- Подключитесь к стабильному Wi-FiПодключите телефон к стабильной сети Wi-Fi и к питанию, затем на экране восстановления WhatsApp оставьте приложение открытым по инструкции. Не прерывайте восстановление, если идёт загрузка медиа. Если прогресс надолго застыл, проверьте доступ к облаку и системные ограничения фоновой передачи данных, а не удаляйте приложение сразу.
- Переустановите WhatsAppПереустанавливать WhatsApp допустимо лишь после подтверждения, что резервная копия действительно доступна и вы знаете номер, пароль шифрования и способ двухэтапного входа. На новом телефоне удалите только пустую установку, переустановите из Google Play/App Store, подтвердите тот же номер и выберите «Восстановить» при появлении предложения. Без резервной копии эта операция может привести к потере чатов.
- Используйте локальную копиюНа Android некоторые версии WhatsApp поддерживают локальные копии в
Android/media/com.whatsapp/WhatsApp/Databases. Прежде чем переносить файлы вручную, скопируйте всю папку в безопасное место и проверьте дату копии; путь и доступ зависят от версии Android. Используйте официальный перенос чатов между телефонами, если он предлагается. Не экспериментируйте сadbна единственной копии базы. - Проверьте шифрованиеЕсли облачная копия защищена сквозным шифрованием, введите именно её пароль или предусмотренный ключ при восстановлении. Пароль от аккаунта Google/Apple не заменяет пароль зашифрованной копии. Если ключ и пароль потеряны и прежнее устройство недоступно, восстановление может быть невозможно; сторонние «расшифровщики» не возвращают секретный ключ.
#Команды
Перенос с Android на iPhone поддерживается через приложение «Перенос на iOS», а с iPhone на Android — через функцию в WhatsApp при настройке нового Samsung/Pixel. Резервные копии на iCloud и Google Drive не переносятся между платформами. Подробные инструкции — в .