#Что означает ошибка
Письма не приходят в Gmail
Письма могут не приходить по четырём причинам: хранилище Google (15 ГБ на аккаунт, общее для Gmail, Диска и Фото) заполнено; письмо отфильтровано (спам, фильтр, блокировка отправителя, вкладки); у отправителя ошибка адреса или отклонение письма; либо настроена пересылка/импорт, перехватывающая сообщения. Сначала проверьте вкладки и спам, затем хранилище и фильтры.
#Причины и решения
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Хранилище заполненоЛимит 15 ГБ исчерпан. | В почти 100%. | Освободите место. |
| Фильтры или блокировка отправителяФильтр удаляет, архивирует или блокирует. | В Настройках → Фильтры есть правила. | Удалите правило. |
| Письмо попало в спамGmail счёл письмо подозрительным. | Письмо во вкладке «Спам». | Отметьте «Не спам». |
| Ошибка у отправителяНеверный адрес, отклонение сервером. | Отправитель получает отказ. | Попросите проверить. |
#Пошаговое решение
- Проверьте вкладки и спамОткройте Gmail в браузере на
mail.google.com. Слева по очереди проверьте «Спам», «Корзина», «Все письма», а во «Входящих» — вкладки «Промоакции» и «Соцсети». Если письмо нашлось в «Спаме», откройте его и нажмите «Не спам», чтобы уменьшить вероятность повторения. - Найдите письмо поискомВ строке поиска Gmail введите
in:anywhere from:sender@example.com, заменив адрес адресом отправителя, и нажмите Enter. Такая проверка включает письма из «Спама» и «Корзины». Если не помните адрес, ищите по уникальной теме письма или части текста. - Проверьте местоПерейдите на
https://one.google.com/storageпод тем же аккаунтом, который не получает письма. Если место закончилось, удалите ненужные крупные файлы и письма, затем очистите корзины сервисов Google. Освобождение места может занять время; попросите отправителя повторить письмо. - Проверьте фильтрыНа компьютере нажмите в Gmail значок шестерёнки → «Все настройки» → «Фильтры и заблокированные адреса». Просмотрите правила с действиями «Удалить», «Пропустить входящие» и «Переслать». Изменяйте только неизвестные или неправильные правила, прежде записав их настройки.
- Проверьте пересылку и POP/IMAPОткройте «Настройки → Все настройки → Пересылка и POP/IMAP». Проверьте, не включена ли пересылка на чужой адрес и не перемещает ли подключённая почтовая программа письма из «Входящих». Если аккаунт рабочий, изменения пересылки согласуйте с администратором.
- Проверьте адрес отправителяПопросите знакомого отправить короткое тестовое письмо с другого почтового сервиса. Пусть отправитель проверит, не пришёл ли ему ответ об ошибке доставки: текст такого сообщения обычно точнее указывает причину. Не публикуйте конфиденциальное содержимое писем для диагностики.
- Проверьте синхронизациюЕсли письма видны в веб-версии Gmail, но отсутствуют в приложении, проверьте синхронизацию. На Android откройте Gmail → меню → «Настройки» → нужный аккаунт → «Синхронизация Gmail»; на iPhone проверьте обновление приложения и доступ к сети. После включения потяните список писем вниз.
- Проверьте статус сервисаОткройте
https://www.google.com/appsstatus/dashboard/и посмотрите, нет ли текущего сбоя Gmail. Если сбой подтверждён, не меняйте настройки аккаунта без необходимости. Если сервис работает, а тестовое письмо не дошло, используйте официальную справку Gmail и текст ошибки отправителя.
#Дополнительно
Для писем от организаций проверьте записи SPF/DKIM/DMARC домена-отправителя: письма без них могут блокироваться. Если вы ожидаете письмо подтверждения, добавьте адрес отправителя в контакты — это повышает шансы попадания во «Входящие». В поиске Gmail оператор has:attachment older_than:1y помогает найти старые крупные вложения для очистки. При использовании почтового клиента (Outlook, Thunderbird) убедитесь, что вход выполнен через современное приложение и пароль приложения (если включена двухфакторная защита). Справка — .