Gmail: письма не отправляются или не приходят

#Определите сторону проблемы

Если письма не отправляются, смотрите, появляется ли сообщение об ошибке или письмо уходит в «Исходящие». Если письма не приходят, выясните, приходят ли они на другие адреса, и просмотрите «Спам», «Корзину» и «Все письма». Откройте https://www.google.com/appsstatus/dashboard/ и убедитесь, что Gmail работает.

#Причины и решения

#Не приходят письма

1. Проверьте место в аккаунтеВ браузере откройте https://one.google.com/storage под тем же аккаунтом Google, в котором не работает почта. Проверьте остаток места: оно общее для Gmail, Диска и Фото. Если лимит исчерпан, удалите только ненужные файлы и письма и очистите корзины после проверки содержимого. Освобождённое место иногда отображается с задержкой; отправьте тестовое письмо позднее.
2. Просмотрите «Спам» и «Корзину»Откройте Gmail в браузере и слева нажмите «Ещё», затем «Спам» и «Корзина». В строке поиска можно указать адрес отправителя или тему сообщения. Найдя письмо, откройте его и выберите «Не спам» либо «Переместить во входящие». Если письма там нет, попросите отправителя назвать точное время и адрес отправки.
3. Проверьте фильтрыВ веб-версии Gmail нажмите шестерёнку справа вверху → «Все настройки» → «Фильтры и заблокированные адреса». Просмотрите правила, особенно с действиями «Удалить», «Пропустить входящие» или «Переслать». Подозрительное правило сначала откройте для изменения или временно отключите, затем попросите отправить новое письмо. Не удаляйте нужные фильтры без проверки.
4. Проверьте пересылкуОткройте Gmail → шестерёнка → «Все настройки» → «Пересылка и POP/IMAP». Посмотрите, включена ли пересылка на неизвестный адрес и что происходит с копией письма. Если пересылку включали не вы, отключите её, смените пароль Google и проверьте безопасность аккаунта. Проверьте получение нового тестового письма, а не только старые сообщения.
5. Проверьте блокировку отправителяВ Gmail откройте «Все настройки» → «Фильтры и заблокированные адреса», найдите раздел заблокированных адресов. Если отправитель есть в нём, выберите «Разблокировать» только если доверяете человеку. Попросите его прислать новое письмо: прежнее сообщение не всегда перемещается из «Спама» автоматически.
6. Проверьте правильность адреса, на который отправляютПопросите отправителя скопировать ваш адрес из вашей переписки или контактов, а не вводить вручную. Убедитесь, что после символа @ указан правильный домен и нет лишних пробелов или перепутанных букв. Попросите отправить короткое письмо без вложений; если оно не пришло, запросите у отправителя текст сообщения о недоставке.
7. Если письма с вашего домена: проверьте записи MX и SPFЭтот пункт относится только к почте на собственном домене в Google Workspace, а не к обычному @gmail.com. В панели регистратора или DNS-хостинга откройте записи MX и сравните их с текущими настройками в консоли администратора Google Workspace. Записи SPF/DKIM/DMARC влияют прежде всего на доставляемость исходящих писем. Если вы не администратор домена, передайте ему текст ошибки и не меняйте DNS наугад.
8. Подождите: задержки доставки бывают до нескольких часовЕсли письмо отправлено несколько минут назад и отправитель не получил отказа, подождите и обновите Gmail. Откройте страницу статуса Google Workspace либо попросите другого человека отправить проверочное письмо. Если проблема повторяется несколько часов, сохраните время, адреса и уведомление об ошибке — по ним проще различить задержку и отклонение доставки.

#Не отправляются

1. Проверьте адрес получателяПри отправке откройте папку «Отправленные», найдите письмо и проверьте адрес получателя. Если вместо отправки письмо осталось в «Черновиках» или «Исходящих», оно не ушло. Уточните адрес получателя, удалите случайные пробелы и отправьте короткий тест без вложения. Если адрес не существует, исправлять нужно именно его.
2. Проверьте размер вложенийПрикрепляя файл, посмотрите на его размер в Проводнике или Finder. Если Gmail предупреждает о слишком большом вложении, используйте предложенную загрузку через Google Диск и проверьте права доступа к файлу. Для проверки отправьте сначала письмо без вложений: если оно прошло, причина может быть в файле или ограничениях получателя.
3. Проверьте лимитЕсли после множества рассылок Gmail пишет о временном ограничении отправки, не пытайтесь обойти его созданием новых сообщений. Остановите рассылку, прочитайте предупреждение Google и подождите окончания ограничения. Лимиты зависят от типа аккаунта и условий использования; при работе в Google Workspace уточните их у администратора.
4. Прочитайте письмо о недоставке (Mail Delivery Subsystem)Откройте «Входящие» и «Спам» и найдите письмо от службы доставки с темой вроде «Delivery Status Notification» или «Mail Delivery Subsystem». Внутри найдите код и строку после Diagnostic-Code. Например, 5.1.1 обычно связан с неверным адресом, а 5.7.x — с отказом по политике. Скопируйте точный код, удалив из него личные данные, и исправляйте именно указанную причину.
5. Проверьте подключение и отключите расширенияОткройте https://mail.google.com в другом браузере или приватном окне и попробуйте отправить короткое письмо самому себе. Если там всё работает, поочерёдно отключите расширения в основном браузере через меню «Расширения», особенно блокировщики сценариев, затем перезапустите вкладку Gmail. Не отключайте антивирус и не вводите пароль на посторонних сайтах.
6. Для сторонних клиентов проверьте настройки SMTP и пароль приложенияЕсли Gmail работает в браузере, но не в Outlook или другой почтовой программе, откройте настройки учётной записи в этой программе и проверьте тип подключения и адреса серверов по справке Gmail. При двухэтапной проверке некоторые приложения требуют вход через Google или пароль приложения. Пароль приложения создавайте только в настройках своего Google-аккаунта; если пункт недоступен, используйте современный способ входа через Google.
7. Проверьте, не заблокирован ли аккаунт за подозрительную активностьЕсли Google показывает предупреждение о необычном входе или ограничении, откройте в адресной строке https://myaccount.google.com/security и проверьте последние события безопасности. Подтвердите свои действия, при необходимости смените пароль и завершите неизвестные сеансы. Никому не передавайте коды подтверждения; если доступ потерян, используйте официальное восстановление аккаунта.
8. Команды для отдельных ситуацийВыберите только подходящий вариант. Это не одна последовательность: часть команд диагностирует проблему, а часть меняет настройки или данные.
   Выберите подходящий вариант — это не команды для последовательного выполнения

   Вариант 1Проверка записей домена для писем (замените домен): MX, SPF, DMARC

   Linux · Терминал (Bash)КомандаКопировать всёВыделить

   Проверка записей домена для писем (замените домен): MX, SPF, DMARC

   dig +short MX example.com

   dig +short TXT example.com | grep -i spf

   dig +short TXT _dmarc.example.com

   Вариант 2Доступность серверов Gmail для почтовых клиентов

   Linux · Терминал (Bash)КомандаКопировать всёВыделить

   Доступность серверов Gmail для почтовых клиентов

   nc -vz imap.gmail.com 993

   nc -vz smtp.gmail.com 465

   nc -vz smtp.gmail.com 587

   Вариант 3Windows: то же без nc

   Windows · Командная строка (CMD)КомандаКопировать всёВыделить

   Windows: то же без nc

   powershell -Command "Test-NetConnection imap.gmail.com -Port 993"

   powershell -Command "Test-NetConnection smtp.gmail.com -Port 587"

Если вы используете Google Workspace и свой домен, обратитесь к администратору домена: проблемы MX-записей и политик отправки решаются в консоли администратора. Для личной почты откройте https://support.google.com/mail/ и воспользуйтесь разделом «Устранение неполадок».