#Что происходит и как отличить проблему
Надпись «Подключено» в разделе WAN роутера означает наличие определённого соединения с оператором, но не гарантирует доступность сайтов. Возможны неработающий DNS, ошибочный маршрут, неоплаченная услуга или обрыв выше узла провайдера. Сначала сравните работу нескольких устройств, не перенастраивая тип подключения наугад.
#Возможные причины
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| DNS не разрешает именаСайты не открываются по именам, но связь по IP может оставаться. | Один или несколько DNS-серверов не отвечают на запросы. | Проверить серверы имён и настройки WAN. |
| Провайдер предоставляет адрес, но не маршрутИнтерфейс показывает WAN IP и соединение, а обмен данными с интернетом не идёт. | На всех устройствах проблема одинаковая. | Проверить статус услуги и связаться с оператором. |
#Пошаговая проверка и устранение
- Проверьте два устройства и статус оплатыПодключите ноутбук и телефон к основному Wi-Fi роутера, отключите мобильную передачу данных телефона и попробуйте два известных независимых сайта. Затем включите мобильный интернет и повторите. Если мобильная сеть работает, а оба Wi-Fi-устройства нет, причина вероятнее в маршрутизаторе или провайдере. Проверьте оповещения провайдера и состояние лицевого счёта.
- Посмотрите реальные сведения WANОткройте панель собственного роутера через адрес с наклейки либо значение шлюза на ПК и войдите как владелец. В разделе «Интернет / WAN / Status» запишите IP, шлюз, DNS, тип подключения и время соединения, не показывая учётные данные. Наличие WAN IP 0.0.0.0 или отсутствующего шлюза указывает на проблему получения настроек, а не DNS в браузере.
- Отделите DNS от общей недоступностиНа Windows нажмите Win+R → cmd → Enter, выполните nslookup example.com и ping 1.1.1.1. Первый запрос проверяет разрешение имени через настроенный DNS, второй — доступ к известному IP; запрет ICMP возможен, поэтому однократный тайм-аут не является доказательством обрыва интернета. Если nslookup сообщает, что сервер не отвечает, запишите его адрес и статус; не меняйте DNS сразу на всех устройствах.
- Проверьте физические индикаторы и кабель WANНе отключая питание, убедитесь, что кабель провайдера вставлен в разъём WAN/Internet, а соответствующий светодиод ведёт себя по инструкции модели. Если между линией и роутером есть модем/ONT, проверьте его индикаторы сети и связи. При явном повреждении кабеля сообщите провайдеру. Не подключайте оптоволоконный штекер заново и не смотрите в его торец.
- Восстановите соединение только разрешённым способомЕсли провайдер не сообщает об аварии, а другие действия не помогли, сфотографируйте настройки WAN и выполните штатную перезагрузку через интерфейс роутера либо кнопку питания, не удерживая Reset. Дождитесь соединения несколько минут, затем повторите сайты и nslookup. Если интернет не появился, назовите оператору IP/время подключения и ошибки; не меняйте PPPoE, VLAN, MAC и DNS без его указаний.
#Проверка результата и дальнейшие действия
Проверка — два устройства открывают сайты без мобильной связи; в панели WAN появились ожидаемые IP, шлюз и DNS. Если доступ имеется только к IP, отдельно диагностируйте DNS. Если сбой повторяется, сохраните время и журнал маршрутизатора для поддержки.