#Что означает ошибка
Ошибка 691
Ошибка 691 при подключении PPPoE означает, что провайдер отклонил вашу аутентификацию: неверный логин или пароль, заблокированный аккаунт либо вход под одним договором уже выполнен на другом устройстве. Если красная лампа WAN горит на роутере, нужно сначала проверить физическую линию, а потом данные для входа.
Типичный сценарий: после замены роутера или сброса настроек тип подключения слетел на «Динамический IP», хотя провайдер использует PPPoE (или наоборот). Тип подключения и параметры указаны в договоре или личном кабинете провайдера.
Проверьте логин и пароль провайдера, кабель WAN и перезагрузите роутер.
#Причины и решения
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Неверный парольPPPoE. | Проявляется как «Ошибка 691» или близкий по смыслу сбой. | Введите заново. |
| Кабель WANОбрыв. | Проявляется как «Ошибка 691» или близкий по смыслу сбой. | Проверьте. |
| Авария провайдераЛиния. | Проявляется как «Ошибка 691» или близкий по смыслу сбой. | Позвоните. |
| Привязка MACКлонирование. | Проявляется как «Ошибка 691» или близкий по смыслу сбой. | Настройте. |
#Пошаговое решение
- Перезагрузите роутерОтключите питание роутера на 30 секунд, подключите снова и дождитесь загрузки. Не нажимайте кнопку Reset, чтобы не сбросить параметры провайдера.
- Проверьте данные договораКод PPPoE 691 часто означает отказ в аутентификации. Найдите логин и пароль подключения в личном кабинете или договоре с провайдером (это не пароль Wi-Fi). В веб-интерфейсе собственного роутера откройте раздел «Интернет / WAN → PPPoE», запишите текущие параметры, введите данные из официального источника без лишних пробелов и сохраните. Проверьте журнал подключения: статус «Подключено» означает успех. Если снова 691, не перебирайте пароли многократно — провайдер может блокировать вход; уточните у поддержки действительность учётных данных и наличие привязки подключения.
- Проверьте баланс и подключениеЛичный кабинет провайдера: баланс и статус услуги. Подключите кабель провайдера напрямую к компьютеру и создайте высокоскоростное подключение:
rasphone→ создать PPPoE. Код 691 — неверные данные или услуга отключена, 651 — нет связи с сервером.
#Физическая линия
Проверьте, что кабель провайдера вставлен в порт WAN (обычно выделен цветом), плотно сидит и не повреждён. Лампа WAN, не горящая вовсе, говорит об обрыве или неисправном кабеле, горящая красным — о проблеме авторизации. Перезагрузите роутер, отключив питание на минуту.
#Данные для входа и привязка
Введите логин и пароль заново: частая причина — лишний пробел или раскладка при копировании. Некоторые провайдеры привязывают линию к MAC-адресу устройства; после замены роутера может понадобиться клонирование MAC-адреса — при привязке по MAC скопируйте MAC-адрес старого роутера или компьютера в поле «Клонирование MAC» в настройках WAN.
#Когда проблема у провайдера
Если на другом оборудовании (компьютере, втором роутере) ситуация такая же, причина вне вашего роутера: проверьте баланс, логин и пароль PPPoE, кабель и разъём. Запишите код ошибки PPPoE (691, 678, 651) и действуйте по расшифровке выше — для каждого кода указано, что делать.
#Как проверить, что подключение восстановилось
Откройте веб-интерфейс роутера и на странице состояния найдите раздел WAN: должны появиться IP-адрес, шлюз и DNS, а время подключения — идти. После этого проверьте доступ к сайтам с двух устройств. Если IP получен, а сайты не открываются, проблема уже не в авторизации, а в DNS или фильтрации — смените DNS-серверы в настройках роутера.