#Как распознать неисправность и определить применимость
Если страница Firefox работает в приватном окне, но не открывается в обычном, различаются сохранённые cookie, кеш, дополнения и состояние входа. Это полезный признак, но не окончательное доказательство причины.
#Причины и диагностические признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Устаревшие данные сайтаОбычный профиль хранит кеш и cookie. | В приватном окне страница новая и работает | Удалить данные только этого сайта |
| Расширения меняют страницуВ приватном окне расширения могут быть выключены. | В диагностическом режиме сайт открывается | Проверить блокировщики и менеджеры |
| Авторизация старого аккаунтаСайт может показывать разный контент по роли. | В обычном окне ошибка после входа, в приватном — нет | Выйти и войти заново |
| Отличаются разрешения и защита отслеживанияПриватный и обычный режимы могут иметь разное состояние данных. | На страницах разный набор элементов | Проверить разрешения доверенного домена |
#Пошаговая проверка и исправление
- Убедитесь, что сравниваете один и тот же адресВ обычном окне Firefox откройте сайт из официальной закладки, затем через меню откройте новое приватное окно и вставьте этот же адрес без параметров сеанса. Запишите текст ошибки, не вводя лишний раз пароль. Если приватное окно открывает главную, а обычное — личный раздел, сравнение пока некорректно: страницы могут быть разными.
- Проверьте расширения в диагностическом режимеОткройте меню Firefox → «Справка → Режим устранения неполадок» и подтвердите перезапуск. Попробуйте нужный сайт в обычном, но диагностическом режиме. Если он работает, откройте
about:addonsпосле возврата в обычный режим и проверяйте расширения по одному. Приватное окно не гарантирует, что все расширения отключены. - Очистите только временные данные проблемного сайтаОткройте сайт в обычном окне и нажмите значок слева от адреса; выберите удаление куки и данных этого сайта, если Firefox предлагает такой пункт. Перед этим убедитесь, что вы знаете пароль: сеанс может завершиться. После удаления откройте адрес заново и проверьте. Не удаляйте все данные всех сайтов для одной ошибки.
- Проверьте защиту отслеживания для данного сайтаНажмите значок щита слева от адреса и посмотрите состояние усиленной защиты от отслеживания. Если официальный сайт не работает из-за блокировки ресурса, сравните поведение и при необходимости временно настройте исключение только для доверенного сайта, после чего снова проверьте. При отсутствии улучшения восстановите защиту.
- Сверьте вход и разрешения сайтаЕсли страница открывается без авторизации, но ломается после входа, выйдите из аккаунта обычной командой сайта и войдите снова. В Firefox откройте панель разрешений сайта через значок у адреса и проверьте, нет ли неожиданного запрета необходимых функций. Не давайте доступ к камере, уведомлениям или местоположению, если сайту это не требуется.
- Проверьте сохранённые настройки профиляОткройте
about:profilesи создайте временный чистый профиль без копирования дополнений. Перейдите на официальный адрес и повторите действие. Если сайт там работает, неисправность ограничена исходным профилем; не удаляйте его до экспорта закладок и проверки входов и сохранённых паролей. - Сравните поведение с другим браузеромОткройте проблемную страницу в актуальном браузере с разрешённым доступом. Если сайт не работает нигде, выясните, доступен ли он и нет ли серверной неисправности. Если в другом браузере страница работает, запишите версию Firefox, режим, дату и результат отключения дополнений для поддержки.
- Зафиксируйте итог и верните защитуПосле исправления ещё раз откройте адрес в обычном окне, обновите страницу и выполните первоначальное действие. Включите обратно невиновные дополнения, убедитесь, что разрешение на отслеживание не осталось необоснованно ослабленным. Если ошибка вернулась при включении одного расширения, зафиксируйте его название для обращения к разработчику.
#Проверка результата
Откройте страницу в обычном окне два раза с обновлением и воспроизведите исходное действие. Если после очистки конкретного сайта/настройки расширения обычный режим работает так же, как приватный, неисправность локализована.