#Что означает сообщение
Сканирование в папку не работает
Сканирование МФУ в общую сетевую папку зависит от прав доступа к ресурсу, формата имени пользователя и протокола SMB.
#Как отличить причины
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| SMB1/2 | МФУ сообщает о несовместимости SMB или не видит сетевую папку после обновления Windows. | Уточните поддержку SMB2/3 в прошивке МФУ и наличие общего ресурса; SMB1 не включайте. |
| Права | МФУ подключается к серверу, но запись выдаёт «Доступ запрещён». | Проверьте разрешения общей папки и NTFS для отдельной учётной записи сканирования. |
| Пароль | Ошибка возникает после смены пароля учётной записи сканирования. | Обновите сохранённые учётные данные в адресной книге МФУ и выполните тест записи. |
| Файрвол | Соединение между МФУ и компьютером блокируется подтверждённым правилом брандмауэра. | Добавьте только требуемое правило для доверенной сети и конкретного устройства по политике организации. |
#Пошаговое решение
- Когда МФУ сообщает «Доступ запрещён» при сканировании в сетевую папку, запишите полный код на панели, имяКогда МФУ сообщает «Доступ запрещён» при сканировании в сетевую папку, запишите полный код на панели, имя сервера/ПК и сетевой путь, но не сохраняйте пароль в общедоступном отчёте. На компьютере, который принимает сканы, откройте Проводник и убедитесь, что нужная папка существует и доступна под учётной записью, предназначенной для МФУ. В сетевом пути используют формат
\имя_сервера\имя_общей_папки, однако вместо примера нужно брать реальные имена. Сначала проверьте, что ПК включён и находится в той же разрешённой сети. - На ПК откройте «Свойства» папки → «Доступ» → «Расширенная настройка» либо «Общий доступ» и посмотрите, раНа ПК откройте «Свойства» папки → «Доступ» → «Расширенная настройка» либо «Общий доступ» и посмотрите, разрешён ли доступ назначенной учётной записи. Затем на вкладке «Безопасность» проверьте права файловой системы NTFS: для записи нужны разрешения на создание файлов и в сетевом ресурсе, и в самой папке. Не предоставляйте доступ «Всем: полный» ради решения ошибки и не используйте пароль администратора компьютера в МФУ. В организации настройку согласуйте с системным администратором.
- На панели МФУ или в его официальном веб-интерфейсе откройте адресную книгу/«Сканирование в папку (SMB)» иНа панели МФУ или в его официальном веб-интерфейсе откройте адресную книгу/«Сканирование в папку (SMB)» и проверьте фактический путь, имя пользователя и пароль специально созданной учётной записи с минимальными правами. Для подключения к имени компьютера может понадобиться формат
ИМЯ_ПК\пользовательили доменная запись; точный формат уточните в руководстве устройства. Если пароль недавно меняли, обновите его только в защищённом интерфейсе МФУ. Не включайте устаревший SMB1 ради старого аппарата: сначала проверьте поддержку SMB2/3 или альтернативу FTP/почте. - Отправьте один тестовый скан и убедитесь, что файл действительно появился в нужной папке и открываетсяОтправьте один тестовый скан и убедитесь, что файл действительно появился в нужной папке и открывается. При отказе сравните время МФУ и ПК, имя сервера, IP/DNS и журнал доступа Windows, если он доступен администратору; ошибки входа и ошибки прав на запись — разные причины. Не отключайте брандмауэр целиком: разрешайте только требуемое соединение по правилам безопасности сети. Для поддержки укажите модель МФУ, версию SMB и код ошибки, не раскрывая пароль.
#Что важно перед исправлением
Не включайте гостевой SMB1 и не открывайте запись для «Все» ради старой модели МФУ без оценки рисков. Лучше отдельная ограниченная учётная запись.