#Служба, без которой сканеры не работают
Служба «Загрузка изображений Windows (WIA)» (имя stisvc) обеспечивает работу сканеров и камер. Если она отключена, сканер физически подключён, но программы его не видят: «Сканер не найден», «Нет подключённых сканеров». Ей нужны вспомогательные службы: «Обнаружение оборудования оболочки» (ShellHWDetection), «Удалённый вызов процедур (RPC)» (RpcSs) и «Модуль запуска процессов DCOM-сервера» (DcomLaunch).
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Сканер подключён через USB-хабНедостаточно питания. | Устройство то видно, то нет. | Подключите напрямую. |
| Драйвер не установлен или повреждёнВ диспетчере устройств «Неизвестное устройство». | Сканера нет в «Устройствах обработки изображений». | Установите драйвер производителя. |
| Сетевой МФУ не обнаруженДругая подсеть или брандмауэр. | Принтер работает, сканирование нет. | Откройте порты программы сканирования, подключитесь по IP-адресу. |
| Блокировка антивирусомЗащитник блокирует доступ к устройству. | Проблема после установки защиты. | Проверьте историю блокировок конкретного установщика; не отключайте защиту и не создавайте широкие исключения. |
| Режим энергосбережения USBПорт отключается. | Сканер пропадает после простоя. | Отключите выборочную приостановку USB в электропитании. |
| Групповая политикаОграничения на съёмные устройства. | Сканер заблокирован на корпоративном ПК. | Обратитесь к администратору. |
#Проверка и запуск
- Откройте службыДля начала проверьте физическое соединение сканера: он должен быть включён, USB-кабель лучше подключить напрямую, а при сетевом подключении — убедиться, что МФУ доступно по сети. Нажмите Win+R, введите
services.msc, нажмите Enter. Это окно «Службы» Windows. Если сканер не виден даже производителем, сначала устраните соединение, иначе запуск WIA не поможет. - Найдите WIAВ списке найдите «Служба загрузки изображений Windows (WIA)» (имя службы —
stisvc), дважды щёлкните по ней. Проверьте «Состояние» и «Тип запуска»; не всем системам нужно «Автоматически»: для службы возможен запуск по требованию. Если состояние «Выполняется», проблема не в остановленной WIA — перейдите к проверке драйвера и программы сканирования. - Запустите еёЕсли служба остановлена, в её свойствах нажмите «Запустить» и дождитесь состояния «Выполняется». При ошибке 1068 перепишите её текст дословно и перейдите к проверке зависимостей; при «Отказано в доступе» войдите под учётной записью администратора или обратитесь к администратору компьютера. Не меняйте параметры всех служб сразу.
- Проверьте зависимые службыОткройте в свойствах WIA вкладку «Зависимости»: именно здесь Windows показывает службы, необходимые на данном компьютере. Вернитесь в общий список и убедитесь, что указанные зависимости работают. Системные RPC/DCOM-службы не отключайте и не меняйте их учетные записи. Если зависимая служба не запускается, сохраните код её ошибки для специалиста.
- Проверьте права службыЕсли кто-то ранее менял учётную запись WIA, сравните вкладку «Вход в систему» с настройками аналогичного рабочего ПК и документацией Microsoft; не вводите вручную пароль неизвестной системной учётной записи. На обычной Windows вмешательство в эту вкладку чаще всего не нужно. При ошибке входа обратитесь к администратору, сообщив имя
stisvcи код сбоя. - Перезапустите программу сканированияЗакройте программу сканирования полностью, снова откройте её и выберите своё устройство в списке источников. В Windows 11 попробуйте приложение «Сканер Windows», а для МФУ — официальную программу изготовителя. Если WIA работает, но приложение выдаёт ошибку TWAIN, скачайте соответствующий драйвер с официальной страницы модели; это отдельный механизм и перезапуск службы его не исправит.
#Если служба работает, а сканер не виден
В программе «Сканер» из Microsoft Store или в NAPS2 выберите драйвер WIA и нажмите «Выбрать устройство»: если сканер появился там, но не виден в фирменной программе, проблема в фирменном ПО (его нужно переустановить). Если он не виден нигде, а в диспетчере нет и «Неизвестного устройства», проверьте кабель и порт; сканер, не определяющийся даже на другом компьютере, неисправен.