#Что означает ошибка
Сеть друзей недоступна Friends Network Unreachable
«Сеть друзей недоступна» (Friends Network Unreachable) означает, что клиент Steam не может подключиться к серверам чата и списка друзей. Игры при этом могут запускаться. Причины — сбой на стороне Steam, проблемы сети (DNS, VPN, брандмауэр), повреждённый кэш клиента или блокировка портов. Проверьте, открывается ли сайт steamcommunity.com в браузере.
#Причины и решения
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Сбой серверов SteamПроблема на стороне Valve. | Ошибка у многих. | Подождите. |
| Проблемы сетиDNS, роутер, провайдер. | Другие сервисы работают плохо. | Проверьте сеть. |
| Блокировка VPN или брандмауэраСоединение блокируется. | Без VPN работает. | Отключите. |
| Повреждён кэш клиентаКонфигурация повреждена. | Ошибка остаётся. | Сбросьте. |
#Пошаговое решение
- Проверьте, что недоступен только список друзейОткройте Steam и проверьте, доступна ли «Библиотека», магазин и загрузки. Затем в браузере откройте
https://steamcommunity.com/; если не работает весь Интернет, начните с сети. Если библиотека и магазин открываются, но окно друзей пишет «Сеть друзей недоступна», вероятна отдельная проблема службы общения Steam или клиента. Запишите точный текст сообщения. - Проверьте сообщения о неполадках SteamНа официальной странице поддержки
https://help.steampowered.com/посмотрите доступные сообщения, а при необходимости сравните жалобы других пользователей на независимом сервисе статуса. Независимые сервисы не являются официальным подтверждением аварии. Если сбой массовый, подождите восстановления, не удаляя игры и настройки сети. - Закройте и повторно запустите SteamВ окне Steam нажмите меню «Steam» → «Выход», дождитесь закрытия значка клиента в области уведомлений. Откройте Steam снова через меню «Пуск», войдите в учётную запись при необходимости и проверьте список друзей. Если зависание повторяется, сначала проверьте доступность обновлений клиента через меню Steam, а не переустанавливайте Windows.
- Проверьте статус сети и отключите ненужный проксиОткройте браузер и несколько сайтов. Если используете личный VPN, при возможности сравните Steam с ним и без него через «Параметры» Windows → «Сеть и Интернет» → «VPN». Прокси проверьте через «Сеть и Интернет» → «Прокси-сервер»; не меняйте настройки, заданные организацией. Если список друзей появляется только в одной сети, запишите это для провайдера/поддержки.
- Очистите кеш встроенного браузера только при сбое интерфейсаЕсли в клиенте не загружаются веб-страницы магазина и сообщества, откройте «Steam» → «Настройки» → «В игре»/«Загрузки» или раздел браузерных данных, если он есть в вашей версии клиента. Удалите только доступные временные веб-данные штатной командой. Старые интернет-советы вроде
steam://flushconfigмогут сбрасывать параметры клиента, поэтому не применяйте их без конкретной причины и сохранённых настроек. - Проверьте разрешения приложения в защите WindowsЕсли после обновления защиты появилось сообщение о блокировке Steam, откройте «Безопасность Windows» → «Брандмауэр и защита сети» → «Разрешить работу с приложением через брандмауэр» и найдите установленный
Steamиз доверенного каталога. Проверьте разрешение для нужного профиля сети. Не выключайте весь брандмауэр и не открывайте произвольные входящие порты. - Обновите клиент, сохранив игрыЕсли проблема есть только на этом ПК, завершите Steam, затем запустите клиент и дождитесь его обновления. Для переустановки сначала запишите расположение библиотек («Steam» → «Настройки» → «Хранилище») и сохраните важные пользовательские файлы/локальные сохранения; затем используйте установщик с
https://store.steampowered.com/about/. Не удаляйтеsteamappsбез необходимости — там обычно лежат загруженные игры. - Соберите данные для поддержкиЕсли сеть друзей всё ещё недоступна, запишите время, регион, версию Windows, состояние магазина Steam, проверку в другой сети и наличие VPN. Войдите в официальный
https://help.steampowered.com/и найдите раздел работы клиента/сети. Не сообщайте третьим лицам код Steam Guard, даже если они представляются службой поддержки.
#Дополнительные замечания и проверка результата
Для чата Steam требуется работающее соединение с серверами Steam. Не добавляйте устаревшие параметры запуска вроде -tcp без официальных показаний и не открывайте входящие порты только ради окна друзей. Проверьте также настройки времени Windows и обновите Steam до последней версии. Если проблема только в списке друзей, а сайт и магазин работают, значит, сбой на стороне Valve. Справка — .
Если проблема возникает только по вечерам, возможна перегрузка серверов Steam в часы пик. Подождите и не нажимайте «Повторить» чаще раза в минуту. Проверьте также настройки времени и даты Windows и отключите режим «Только мобильная сеть» на ноутбуке: Steam лучше работает через кабель или стабильный Wi-Fi. После выполнения flushconfig потребуется заново войти в аккаунт, но игры и сохранения не удаляются.