Epic Games: не удаётся войти в аккаунт

#Что означает ошибка

Если Epic Games Launcher не позволяет войти, сначала разделите проблему учётной записи и клиента: проверьте вход на официальном сайте тем же способом. Код LS-0013 относится к запуску игр и не является типичным кодом ошибки авторизации.

#Причины и решения

#Пошаговое решение

1. Проверьте, возможен ли вход на официальном сайте EpicОткройте браузер и вручную перейдите на https://www.epicgames.com/id/login. Выберите тот способ входа, которым вы пользовались ранее (почта, Google, Xbox, PlayStation и т. д.). Если на сайте вход успешен, а в Epic Games Launcher нет — вероятнее проблема клиента, и можно перейти к шагу 5. Если войти нельзя нигде, запишите точную ошибку и проверьте пароль/восстановление, не создавая наугад второй аккаунт.
2. Восстановите пароль только для учётной записи с паролем EpicНа странице входа Epic выберите вход по электронной почте и ссылку «Забыли пароль?» / «Сбросить пароль», если она предлагается. Укажите адрес своей учётной записи и откройте письмо от Epic, проверив папку «Спам». Перейдите по ссылке только если домен действительно относится к Epic Games. Если аккаунт создавался через PlayStation/Google и отдельный пароль Epic не задан, используйте исходный способ входа; массовые попытки сброса паролей других сервисов не помогут.
3. Разберитесь с двухфакторным кодом и временем устройстваЕсли система запрашивает код, посмотрите, указан ли способ получения — электронная почта, приложение-аутентификатор или SMS. Проверьте папку «Спам», правильность адреса и автоматическую дату/время устройства; на Windows откройте «Параметры → Время и язык → Дата и время» и включите автоматическую синхронизацию. Используйте текущий код, а не старый из предыдущего письма. Если доступ к способу подтверждения потерян, выберите предусмотренное восстановление аккаунта через официальную поддержку Epic.
4. Проверьте сеть и временно исключите влияние своего VPNЕсли официальный сайт Epic не открывается или в лаунчере ошибка соединения, откройте в браузере и другой сайт для сравнения. При использовании личного VPN отключите его на время теста и повторите вход; в Windows 11 «Параметры → Сеть и Интернет → VPN/Прокси» можно увидеть соответствующие подключения. Запишите исходные настройки и верните их при необходимости. Корпоративную сеть не перенастраивайте без администратора; если в другой сети вход работает, обратитесь к провайдеру.
5. Очистите только временный веб-кэш Epic Games LauncherЕсли на сайте вход проходит, но клиент показывает пустую страницу или застревает после авторизации, полностью закройте Epic Games Launcher через значок области уведомлений → «Выход». Нажмите Win+R, вставьте %LOCALAPPDATA%\EpicGamesLauncher\Saved и нажмите Enter. Найдите папки webcache и webcache_*, переименуйте их в резервные имена, например webcache.old (существующие имена не перезаписывайте). Откройте клиент, повторите вход. Это безопаснее автоматической команды rmdir /S /Q, удаляющей данные без возможности отмены.
6. Перезапустите и обновите сам лаунчерЕсли после очистки кэша окно всё ещё не работает, полностью завершите Epic Games Launcher через значок в области уведомлений, затем откройте его из меню «Пуск» и дождитесь предлагаемых обновлений. Если клиент сообщает о невозможности обновления, скачайте установщик с https://store.epicgames.com/download и запустите его для восстановления. Не ищите «Проверить файлы игры» ради ошибки входа: это проверка игры, а не учётной записи.
7. Проверьте, не появилась ли блокировка аккаунтаЕсли сайт Epic указывает на временное ограничение, подозрительную активность или слишком много попыток входа, не продолжайте подбирать пароль и коды. Откройте https://www.epicgames.com/help/ и раздел проблем входа, выполните предложенное восстановление и сохраните номер обращения. Не используйте сайты с «разблокировкой Epic» за деньги и не передавайте одноразовые коды.
8. Войдите прежним связанным способом либо обратитесь за восстановлениемЕсли в прошлый раз вы входили через Google, PlayStation, Xbox или другой связанный сервис, на официальной странице входа нажмите соответствующий значок и авторизуйтесь в нём. Убедитесь после входа, что открылась ваша старая библиотека, а не пустой новый аккаунт. Если доступ утрачен, обратитесь в поддержку Epic и укажите имя профиля/старую почту, но никогда не отправляйте пароль, коды и полные платёжные сведения.
9. Win+R → вставить команду → Enter: открывает папку данных Epic

   Windows · Командная строка (CMD)КомандаКопировать всёВыделить

   Win+R → вставить команду → Enter: открывает папку данных Epic. После полного закрытия лаунчера вручную переименуйте только webcache/webcache_* для обратимого теста. Опасное массовое удаление rmdir /S /Q удалено.

   explorer %LOCALAPPDATA%\EpicGamesLauncher\Saved

Если аккаунт создан через другой сервис (Google, Xbox, PlayStation, Steam), войдите именно этим способом: пароль Epic может не существовать. Включите двухфакторную защиту и сохраните резервные коды. Если аккаунт временно заблокирован за подозрительную активность, подождите и обратитесь в поддержку Epic Games. Не вводите данные на подозрительных сайтах и не передавайте код: мошенники часто выманивают коды. Проверьте безопасность почты, привязанной к аккаунту.

При пустом окне лаунчера сначала применяйте штатную очистку веб-кэша. Не изменяйте TLS, системные сертификаты и Windows по непроверенным инструкциям; для двухфакторного входа проверяйте часы устройства и актуальность кода.

Если вход не работает только через конкретную сеть, проверьте VPN или прокси и обратитесь к провайдеру. Смена DNS не решает блокировку учётной записи и не заменяет восстановление доступа.