#Как распознать неисправность
После выхода из одного аккаунта и входа в другой игра открывается, но дополнения, скины или режимы отсутствуют. Покупки Epic привязаны к учётной записи, которая получила лицензию. Смена аккаунта в программе запуска не переносит дополнения и виртуальные покупки автоматически, а часть DLC оформлена внутри отдельной учётной записи игры.
#Возможные причины и признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Лицензия оформлена на другом Epic-аккаунтеПокупка не переходит при входе на том же компьютере. | В новом аккаунте нет подтверждения заказа или DLC в библиотеке. | Найти аккаунт владельца по истории транзакций. |
| Неверно подключён аккаунт издателяПредметы и прогресс хранятся у разработчика, а не в Epic. | Список предметов отличается после входа в другой игровой профиль. | Проверить привязанные аккаунты по правилам издателя. |
| DLC ещё не установленоПраво собственности существует, но отдельный пакет игры не загружен. | В магазине указан доступ, а игра требует скачать дополнение. | Проверить меню дополнений у игры и корректность установки. |
#Что делать: подробная пошаговая инструкция
- Не покупайте DLC повторно до проверки владельцаОткройте меню учётной записи Epic в программе запуска и запишите отображаемый профиль. Если недавно переключались между почтой и входом через Google, Apple или консоль, проверьте, что это действительно нужный Epic-аккаунт. Не вводите пароль на сторонних страницах, обещающих вернуть дополнения.
- Найдите чек и дату покупки в правильном профилеЧерез официальный сайт учётной записи Epic откройте раздел транзакций/покупок и найдите название дополнения или набора. Сверьте дату, цену и игру; не публикуйте номера заказов и платёжные данные. Если дополнение куплено через другую платформу, проверьте её историю отдельно: наличие покупки в одном магазине не означает перенос на другой.
- Сверьте владельца базовой игры и дополненияВойдите в аккаунт, где оформлялась покупка, откройте Epic → «Библиотека» и страницу нужной игры. Убедитесь, что основная игра доступна и DLC рассчитано именно на эту редакцию/версию; издания с разными регионами и комплектами могут включать неравные наборы. Если в магазине нет признаков владения, обратитесь в поддержку с подтверждением покупки.
- Проверьте установку доступных дополненийВ библиотеке откройте меню игры; если есть «Управление дополнениями» или иной раздел состава установки, посмотрите доступные компоненты и их состояние. Конкретные элементы интерфейса зависят от игры и версии клиента. Если такого меню нет, проверьте официальный способ загрузки DLC от разработчика — не редактируйте файлы лицензий вручную.
- Разделите покупки Epic и предметы в профиле игрыЗапустите игру и посмотрите, требуется ли собственный аккаунт издателя. Проверьте, к какому профилю привязаны сохранения, персонажи или внутриигровые покупки. Если есть система связанных аккаунтов, сначала изучите последствия отвязки: она может заблокировать доступ или временно ограничить повторную связь.
- Сравните состав издания с витриной магазинаНа странице игры откройте описание купленного издания, список включённых расширений и совместимость. Проверьте, не относится ли предмет к сезонной подписке или разовому пропуску с окончившимся сроком. Не полагайтесь на отсутствие ярлыка DLC в библиотеке: некоторые элементы автоматически открываются внутри игры.
- Проверьте установленную игру при подтверждённой лицензииКогда правильный аккаунт и купленный DLC точно подтверждены, откройте меню игры в библиотеке Epic → «Управление → Проверить» при наличии такой команды. Дождитесь завершения и перезапустите игру. Проверка файлов не создаст права собственности на отсутствующую покупку; не используйте её вместо проверки лицензии.
- Составьте обращение в поддержку нужной системыЕсли DLC куплено через Epic, приложите в закрытом обращении номер заказа, дату и название дополнения. Если предмет выдаёт издатель, отправьте номер/дату транзакции по правилам его поддержки. Не передавайте пароли, коды входа или полные реквизиты карты. До ответа не меняйте связанные аккаунты и не удаляйте прогресс.
#Проверка результата и дальнейшие действия
После входа в аккаунт владельца или устранения ошибки установки DLC отображается как доступное именно в предусмотренном разработчиком игровом меню. Если новый аккаунт не владеет покупкой, результатом является подтверждённое ограничение, а не «перенос» лицензии.