Windows 10: «Критическая ошибка: меню Пуск и Cortana не работают»

#Что означает ошибка

«Критическая ошибка: меню „Пуск“ и Cortana не работают. Мы попытаемся исправить это при следующем входе» означает, что компонент оболочки StartMenuExperienceHost или связанное с ним приложение повреждены либо не могут запуститься. Причины — повреждение системных файлов, ошибки профиля пользователя, неудачное обновление, конфликт с программами оформления. Решение начинается с перезапуска оболочки и проверки системных файлов.

#Причины и решения

#Пошаговое решение

1. Перезагрузите компьютерСохраните открытые документы, выберите «Пуск» → «Питание» → «Перезагрузка» (не «Завершение работы»). После запуска повторите действие, при котором появлялась ошибка.
2. Перезапустите проводникНажмите Ctrl+Shift+Esc, чтобы открыть Диспетчер задач. На вкладке «Процессы» найдите «Проводник Windows», нажмите по нему правой кнопкой и выберите «Перезапустить». Панель задач и рабочий стол на мгновение исчезнут и появятся снова. Если нужного процесса нет, в меню Диспетчера задач запустите новую задачу explorer.exe.
3. Проверьте системные файлыОткройте «Пуск», введите cmd, выберите «Запуск от имени администратора». Введите DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth, дождитесь завершения, затем sfc /scannow. После проверки прочитайте итоговое сообщение и перезагрузите компьютер при необходимости.
4. Восстановите образЕсли меню «Пуск» по-прежнему выдаёт критическую ошибку, нажмите Ctrl+Shift+Esc → «Файл» → «Запустить новую задачу». Введите cmd, отметьте «Создать задачу с правами администратора», нажмите ОК. Введите DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth, дождитесь результата, затем sfc /scannow. После завершения перезагрузите компьютер. Если DISM завершился с ошибкой, запишите её код вместо повторения команды бесконечно.
5. Не перерегистрируйте все приложения без диагнозаЕсли повреждены только приложения текущего пользователя, сначала создайте точку восстановления, затем нажмите Ctrl+Shift+Esc → «Файл» → «Запустить новую задачу» → введите powershell и отметьте права администратора. Массовую команду Get-AppxPackage -AllUsers не запускайте как первый шаг: она затрагивает множество пакетов и может выдать сотни ошибок. При проблеме с «Пуском» разумнее сначала проверить новый профиль и целостность системы; отдельная регистрация пакетов допустима после определения конкретного неисправного пакета специалистом.
6. Создайте нового пользователяЧтобы выяснить, повреждён ли профиль, откройте «Параметры» через Win+I (если открываются) → «Учётные записи» → «Семья и другие пользователи» → «Добавить пользователя для этого компьютера». Создайте отдельную локальную тестовую учётную запись с собственным надёжным паролем, не переносите туда сразу данные. Выйдите из текущей записи, войдите в тестовую и проверьте «Пуск». Если там всё работает, вероятна проблема профиля; сначала скопируйте пользовательские документы в резервную папку, не удаляйте исходный профиль.
7. Удалите сторонние оформленияЕсли ставили StartIsBack, Classic Shell, Open-Shell или другие заменители «Пуска», нажмите Win+R, введите appwiz.cpl и нажмите Enter. Найдите конкретную установленную программу и удалите её штатным мастером, предварительно сохранив её настройки при необходимости. Перезагрузите Windows и проверьте меню «Пуск». Не удаляйте системные компоненты Windows и программы, назначение которых не установлено.
8. Выполните откатОткат используйте только если точно знаете, что ошибка началась после конкретного обновления или установки программы. Нажмите Win+R → rstrui.exe → Enter, выберите точку до появления ошибки и прочитайте список затронутых программ. Личные файлы обычно не удаляются, но приложения и драйверы могут быть откатаны; заранее сохраните документы. Если точек нет, не пытайтесь восстанавливать систему удалением случайных файлов или ключей реестра.
9. Дополнительная команда по теме

   Windows · Командная строка (CMD)КомандаПрава администратораКопировать всёВыделить

   Только проверка системного образа; создание учётной записи через графический интерфейс с надёжным паролем

   DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

   sfc /scannow

Если Пуск работает у нового пользователя, перенесите данные из старого профиля (Документы, Рабочий стол) в новый и пользуйтесь им. Команда перерегистрации приложений может выдавать красные ошибки для некоторых пакетов — это нормально, дождитесь завершения. Для проблем после обновления Windows используйте «Параметры → Обновление и безопасность → Восстановление» или удалите обновление. Проверьте также свободное место на системном диске и состояние диска (chkdsk). Справка — Microsoft.