#Описание неисправности и признаки
После выхода ноутбука с Windows 10 из сна мышь двигается, но встроенная или внешняя клавиатура перестаёт печатать. Нельзя считать одинаковыми отказ клавиатуры, зависание конкретного приложения и проблему только экрана входа.
#Возможные причины и как их различить
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Не отвечает только определённая программаОкно приложения может не иметь фокуса ввода или зависнуть после сна. | Клавиатура печатает в Блокноте, но не в одном приложении. | Переключить фокус и перезапустить программу. |
| Сбой внешней клавиатуры или соединенияUSB- или беспроводное устройство может не возобновить связь после сна. | Встроенная клавиатура работает, а внешняя — нет. | Проверить кабель, батареи, подключение и приёмник. |
| Проблема возобновления драйвераСистема после сна некорректно восстанавливает конкретное устройство ввода. | Не отвечает также встроенная клавиатура во всех окнах. | Сравнить со свежей перезагрузкой и изучить устройство в диспетчере. |
#Пошаговая диагностика и исправление
- Сохраните работу и проверьте ввод в безопасном окнеПосле пробуждения попробуйте щёлкнуть мышью по адресной строке Проводника, открытого сочетанием из меню «Пуск» → «Проводник», и напечатать несколько символов без паролей. Затем через меню «Пуск» мышью откройте «Блокнот» и попробуйте ввод там. Если набор работает в Блокноте, проблема ограничена первой программой. Если не работает нигде, продолжайте проверку устройства; не вводите пароль повторно вслепую.
- Временно используйте экранную клавиатуруМышью откройте «Пуск» → «Параметры» → «Специальные возможности» → «Клавиатура» и включите «Использовать экранную клавиатуру». Должно появиться отдельное окно с клавишами. Нажмите мышью несколько букв в Блокноте. Если экранная клавиатура работает, а физическая нет, Windows принимает ввод, и нужно исследовать аппаратную клавиатуру или её драйвер. По окончании отключите экранную клавиатуру тем же переключателем.
- Проверьте внешний кабель или питаниеЕсли не печатает внешняя USB-клавиатура, аккуратно отсоедините её кабель и подключите снова к заведомо исправному разъёму, не прилагая силы. Для беспроводной клавиатуры проверьте положение выключателя, заряд или батарейки и наличие USB-приёмника, если он нужен. Посмотрите, заработали ли клавиши в Блокноте. Если встроенная клавиатура работает, а внешняя продолжает молчать, используйте её руководство, а не удаляйте системные драйверы.
- Проверьте, не включены ли специальные режимы вводаОткройте Win+I через мышь: «Пуск» → «Параметры» → «Специальные возможности» → «Клавиатура». Посмотрите «Залипание клавиш», «Фильтрация ввода» и другие доступные переключатели. Запишите исходное положение. Если «Фильтрация ввода» включена и случайно игнорирует быстрые нажатия, временно выключите её и проверьте Блокнот. После теста верните исходную настройку, если она была включена сознательно для доступности.
- Сравните сон с полноценной перезагрузкойСохраните документы с помощью мыши, нажмите «Пуск» → кнопку питания → «Перезагрузка». После нового входа откройте Блокнот и попробуйте печатать до перевода в сон. Затем выполните «Пуск» → питание → «Спящий режим», разбудите ноутбук и повторите ввод. Если клавиатура отказывает исключительно после сна, зафиксируйте модель ноутбука и время проявления; это полезно для поиска драйвера питания и прошивки от производителя.
- Проверьте состояние клавиатуры в Диспетчере устройствЩёлкните по «Пуск» правой кнопкой → «Диспетчер устройств» → раскройте «Клавиатуры». Посмотрите, есть ли у устройства жёлтый значок предупреждения. Если он есть, откройте «Свойства» двойным щелчком, вкладку «Общие», перепишите сообщение о состоянии устройства. При отсутствии предупреждений не переустанавливайте драйвер наугад. Проверьте официальную страницу поддержки точной модели ноутбука на наличие обновлений, связанных с клавиатурой и управлением питанием.
- Оставьте безопасный путь для входа и восстановленияЕсли после сна физическая клавиатура не работает уже на экране входа, выберите значок специальных возможностей на экране блокировки и включите экранную клавиатуру, если доступна. Для дальнейшей диагностики привлеките специалиста, если нет второго устройства ввода или требуется изменение BIOS/UEFI. Не отключайте устройство «Стандартная клавиатура» и не удаляйте драйвер, пока отсутствует запасная клавиатура или доступ к экранной.
#Как проверить устранение неисправности
Клавиатура вводит символы в Блокноте сразу после пробуждения и после повторного сна, а экранная клавиатура не требуется для обычной работы.
#Что делать, если не помогло
Если проблема повторяется только после сна при исправной работе после перезагрузки, зафиксируйте модель устройства, тип клавиатуры и ошибки Диспетчера устройств и обратитесь к производителю ноутбука.