#Описание неисправности и признаки
В Windows 10 звук работает в браузере и системных оповещениях, но не воспроизводится в приложениях из Microsoft Store. Это может быть связано с отдельным уровнем громкости, устройством вывода конкретного приложения или настройками самой программы.
#Возможные причины и как их различить
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Громкость приложения выключена отдельноWindows 10 позволяет задавать громкость для отдельных запущенных программ. | Системные звуки слышны, а ползунок нужного приложения стоит на нуле. | Исправить громкость приложения в параметрах звука. |
| Для приложения выбран другой выходПрограмма может направлять звук на отключённые наушники или монитор. | У программы другой выход, чем устройство по умолчанию. | Выбрать правильный вывод для конкретного приложения. |
| Проблема внутри приложения из StoreНастройка звука в программе или повреждённые данные мешают воспроизведению. | Другие приложения из Store звучат нормально. | Проверить внутренние настройки и штатное исправление. |
#Пошаговая диагностика и исправление
- Проверьте, действительно ли проблема только в приложениях StoreПодключите заведомо рабочие наушники или колонки, проверьте, что звук не выключен аппаратной кнопкой. В браузере воспроизведите знакомый безопасный короткий аудиофайл и запомните громкость. Затем откройте проблемное приложение из «Пуска» и воспроизведите в нём звук. Если не слышно ни в одной программе, диагностируйте общий аудиовыход, а не приложение Store. Не меняйте драйверы, пока не отделили эти случаи.
- Откройте параметры громкости приложенийПока проблемное приложение воспроизводит звук, нажмите Win+I → «Система» → «Звук». Прокрутите до «Дополнительные параметры звука» → «Параметры устройств и громкости приложений»; на некоторых сборках раздел называется близко по смыслу. Найдите нужную программу в списке запущенных приложений. Она может отсутствовать, пока не воспроизводит звук. Убедитесь, что громкость приложения не равна нулю и значок динамика не показывает отключение.
- Назначьте правильное устройство выводаНа той же странице напротив проблемного приложения посмотрите список устройства вывода. Если назначены отключённые наушники, HDMI-монитор без динамиков или другое устройство, выберите «По умолчанию» либо те рабочие колонки, которые вы проверили в браузере. Вернитесь к программе и снова запустите воспроизведение. Запомните предыдущий выбор, чтобы вернуть его, если звук станет выводиться не туда. Для каждого приложения настройки могут быть независимыми.
- Проверьте настройки звука в самой программеОткройте окно приложения из Microsoft Store, найдите в нём «Настройки» или значок шестерёнки и проверьте, не выключен ли звук внутри. Некоторые проигрыватели имеют собственный ползунок и выбор звукового устройства. Если таких пунктов нет, не придумывайте их: переходите к следующей проверке. Измените только один параметр, после чего повторите воспроизведение того же файла, чтобы сравнение было честным.
- Проверьте доступные обновления приложенияОткройте меню «Пуск» → Microsoft Store → «Библиотека» или раздел обновлений магазина. Установите доступное официальное обновление проблемного приложения, затем закройте и снова откройте его. Если приложение не обновлялось давно или сборка Windows 10 не поддерживается, зафиксируйте версию программы. Не загружайте установщики и кодеки из рекламных ссылок ради возврата звука.
- Примените «Исправить», не начиная со сбросаНажмите Win+I → «Приложения» → «Приложения и возможности», найдите проблемную программу → «Дополнительные параметры», если доступны. Сначала нажмите «Исправить», дождитесь завершения, снова запустите приложение и проверьте звук. Функция «Сбросить» может стереть локальные данные и вход в учётную запись приложения; применяйте её только после сохранения пользовательских данных и проверки синхронизации. Если исправление недоступно, не удаляйте программу автоматически.
- Проверьте звук после нового запуска и сравните приложенияЗакройте тестовую программу, запустите её снова, воспроизведите тот же звук и проверьте, что выбранный выход не изменился. Если молчит одна программа, передайте разработчику её версию, имя аудиовыхода и сведения о Windows. Если молчат все приложения Store, но браузер играет, зафиксируйте, отображаются ли они в системном микшере: это поможет отличить проблему мультимедийной подсистемы от отдельных приложений.
#Как проверить устранение неисправности
Проблемное приложение воспроизводит звук через выбранные колонки или наушники; после его закрытия и нового запуска громкость и устройство вывода остаются правильными.
#Что делать, если не помогло
Если у программы нет записи в системном микшере и она не воспроизводит звук даже после исправления, проверьте обновления программы и обратитесь к разработчику. При общей потере звука диагностируйте устройства и службы аудио отдельно.