STOP: c000021a {Fatal System Error} The Windows Logon Process system process terminated unexpectedly with a status of 0xc0000034
#Что означает ошибка
Код 0xC000021A возникает, когда завершается критический процесс пользовательского режима: winlogon.exe или csrss.exe. Windows останавливается, чтобы сохранить целостность. Причины: повреждённые или несоответствующие системные файлы (после неудачного обновления, прерванной установки драйвера), стороннее ПО, подменяющее системные файлы, повреждённый раздел реестра, ошибки диска, несовместимые драйверы. Диагностика проводится из среды восстановления, потому что система не загружается.
#Причины
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Повреждены системные файлыОбновление, диск. | SFC находит ошибки. | Офлайн SFC, DISM. |
| Проблемный драйвер или обновлениеНедавняя установка. | Ошибка после обновления. | Удалите пакет. |
| Стороннее ПО подменяет файлыОболочки, патчи. | Появилось после установки. | Удалите ПО в безопасном режиме. |
| Ошибки дискаИзнос. | chkdsk находит ошибки. | Проверьте SMART, замените диск. |
| Повреждён реестрСбой питания. | Не загружается. | Восстановление системы. |
| Несовместимость hal/ядраСмена оборудования. | Ошибка после замены платы. | Восстановление запуска, переустановка. |
#Порядок
- Загрузитесь с установочной флешки Windows или в среду восстановленияЕсли Windows не запускается с кодом
0xC000021A, прежде чем исправлять загрузчик отключите ненужные USB-устройства. Для входа в WinRE используйте «Дополнительные параметры» на экране ошибки; если их нет, загрузитесь с официального установочного USB Windows той же архитектуры → выберите язык → «Восстановление системы». При шифровании BitLocker подготовьте ключ восстановления. - Выберите «Восстановление при загрузке»В WinRE откройте «Поиск и устранение неисправностей» → «Дополнительные параметры» → «Восстановление при загрузке». Выберите установленную Windows и дождитесь завершения диагностики; если восстановление не получилось, запишите сообщение. Не форматируйте разделы и не переустанавливайте систему без копии данных.
- Определите букву Windows и проверьте состояние дискаПри невозможности загрузки откройте в WinRE «Командная строка» → введите
diskpart, затемlist volume, потомexit. Определите том Windows по размеру и папке Windows командойdir D:\Windows(D: — пример, буква может быть другой). Сначала проверьте SMART и сохраните данные при признаках неисправного диска.chkdsk /rне запускайте на деградирующем носителе.Windows · Командная строка (CMD)КомандаКоманды только показывают список томов и пробуют найти каталог Windows; замените C: на реальную букву из среды восстановления. Сами по себе данные не изменяют.diskpartlist volumeexitdir C:\Windows - Выполните офлайн-проверку файлов при известных путяхЕсли Windows находится, например, на D:, из командной строки WinRE выполните
sfc /scannow /offbootdir=D:\ /offwindir=D:\Windowsтолько после проверки буквы и загрузочного раздела. На системах с отдельным EFI или системным разделом параметры могут отличаться; если SFC сообщает о неправильном пути, не повторяйте вслепую. Для офлайн DISM нужен совместимый источник и точный индекс образа — поручите этот этап специалисту. - Удалите последние обновления и драйверыЕсли сбой начался после обновления, в WinRE выберите «Дополнительные параметры» → «Удалить обновления» → сначала «Удалить последнее качественное обновление». Если пункт недоступен, не удаляйте пакеты через
dism /remove-packageпо образцу: имя пакета и его связи зависят от системы. - Используйте точку восстановленияЕсли доступна точка восстановления до появления ошибки, в WinRE выберите «Восстановление системы» → нужная учётная запись → точка → «Поиск затрагиваемых программ» → подтвердите. Документы обычно не удаляются, но программы и настройки после даты точки могут измениться.
- Сохраните доступные журналы для диагностикиПри наличии доступа к офлайн-файлам в WinRE сохраните для специалиста журналы установки
Windows\Panther\setuperr.logиsetupact.logс фактического тома Windows. Отсутствие журнала не означает неисправность диска. Не восстанавливайте файлы реестра изRegBackбез резервной копии: в современных Windows папка часто пуста. - После резервного копирования рассмотрите восстановление или сбросЕсли восстановление не удалось, сначала сохраните личные данные и ключи шифрования, затем рассмотрите «Поиск и устранение неисправностей» → «Вернуть компьютер в исходное состояние» → «Сохранить мои файлы», если доступно. Приложения будут удалены. «Удалить всё» и чистую установку используйте только после проверенной резервной копии.
#Простые проверки до восстановления
Отключите все внешние устройства (USB, принтеры, карты памяти) и проверьте, загрузится ли система. Попробуйте «Безопасный режим» (F8 или Shift+Перезагрузка → Устранение неполадок → Параметры загрузки → F4). Если в безопасном режиме загрузка проходит, удалите последние программы и драйверы, а затем выполните SFC изнутри системы.