#Что означает сообщение
Почтовый ящик переполнен
Outlook с PST и почтовым ящиком Exchange/Microsoft 365 хранит данные по-разному: локальный размер PST и серверная квота требуют разных действий.
#Как отличить причины
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Лимит ящика | Сравните момент появления признака «Лимит ящика» с тем, когда ранее работала нужная функция. Важно сопоставить проверку с исходным симптомом, а не с догадкой. | Исправляйте только подтверждённый фактор «Лимит ящика», сохраняя прежние настройки. Для проверки результата повторите только прежнее действие. |
| PST 50 ГБ | Сравните момент появления признака «PST 50 ГБ» с тем, когда ранее работала нужная функция. Учитывайте версию Outlook и условия сбоя. | Исправляйте только подтверждённый фактор «PST 50 ГБ», сохраняя прежние настройки. Изменения вносите по одному, с возможностью возврата. |
| Вложения | Сравните момент появления признака «Вложения» с тем, когда ранее работала нужная функция. Учитывайте версию Outlook и условия сбоя. | Исправляйте только подтверждённый фактор «Вложения», сохраняя прежние настройки. Для проверки результата повторите только прежнее действие. |
| Автоархивация | Сравните момент появления признака «Автоархивация» с тем, когда ранее работала нужная функция. Учитывайте версию Outlook и условия сбоя. | Исправляйте только подтверждённый фактор «Автоархивация», сохраняя прежние настройки. Изменения вносите по одному, с возможностью возврата. |
#Пошаговое решение
- Зафиксируйте ошибку и проверьте условияЕсли Outlook показывает предупреждение о переполнении ящика, сначала выясните, ограничение относится к серверной квоте или размеру локального PST. Откройте веб-почту и посмотрите занятое место, а в классическом Outlook — «Файл» → «Средства» → «Очистка почтового ящика», если функция доступна. Эти ситуации требуют разных решений.
- Выполните основную проверку и исправлениеДля переполненного серверного ящика найдите самые крупные письма через сортировку по размеру или инструмент очистки. Сохраните нужные вложения и проверьте их открытие в резервной папке до удаления письма. Учтите, удалённые письма могут продолжать занимать квоту в «Удалённых» и «Восстанавливаемых элементах» — правила зависят от провайдера.
- Исключите другие подтверждённые причиныЕсли проблема в локальном PST, сделайте копию файла при полностью закрытом Outlook. Переносите старые письма в отдельный архив PST только средствами Outlook и после проверки достаточного места. Простое удаление нескольких писем не всегда уменьшает физический размер PST: сжатие выполняют штатным средством и только после резервного копирования.
- Проверьте, действительно ли проблема решенаПосле освобождения места отправьте себе тестовое письмо и проверьте, что приём возобновился и Outlook больше не выдаёт ошибку. Если лимит серверный и письма удалять нельзя, попросите администратора увеличить квоту или изменить политику хранения. Не редактируйте PST сторонним двоичным редактором.
#Что важно перед исправлением
Не удаляйте OST или PST без проверки, что письма действительно есть на сервере либо в копии. Данные из POP3 могут существовать только локально.