#Что означает ошибка
Письма в папке «Исходящие»
Письма застревают в «Исходящих» Outlook, если нет подключения, режим «Автономная работа», слишком большое вложение, неверный SMTP или залипло письмо в очереди.
Сначала проверьте режим работы.
Затем удалите проблемное письмо.
Письма не уходят, если нет связи с сервером, письмо слишком большое или режим «Автономная работа» включён. Проверьте подключение, размер вложения и режим работы.
#Причины и решения
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Автономный режимРежим. | Не отправляет. | Отключите. |
| Большое вложениеРазмер. | Письмо висит. | Уменьшите. |
| Нет связиСеть. | Нет подключения. | Проверьте. |
| Неверный SMTPНастройки. | Ошибка. | Проверьте. |
#Пошаговое решение
- Отключите автономную работуВ классическом Outlook проверьте нижнюю строку состояния: если указано «Автономная работа», откройте вкладку «Отправка и получение» и выключите «Работать автономно». Дождитесь подключения к серверу и посмотрите, ушли ли сообщения из папки «Исходящие». Если Outlook пишет «Отключено», отдельно проверьте сеть.
- Нажмите F9На вкладке «Отправка и получение» нажмите «Отправить и получить все папки» или клавишу F9, если она назначена на эту команду. Дождитесь результата; если появилось окно ошибок, откройте его и запишите код. Не нажимайте F9 многократно, если отправка ещё выполняется.
- Удалите или откройте застрявшее письмоОткройте «Исходящие» и посмотрите размер и состояние застрявшего письма. Если оно с очень большим вложением, временно переведите Outlook в автономный режим, откройте письмо, удалите вложение и сохраните его как черновик; затем включите подключение и отправьте небольшое тестовое письмо. Не удаляйте единственную копию текста письма.
- Проверьте SMTP и пароль приложенияЕсли сообщения не отправляются, но входящие приходят, в классическом Outlook выберите «Файл» → «Настройка учётных записей» → «Настройка учётных записей», откройте нужный адрес и проверьте SMTP, защиту соединения и метод входа по справке вашего почтового провайдера. Для Яндекса стандартный исходящий порт 465 с SSL/TLS и пароль приложения, если он требуется; для Gmail доступны другие способы OAuth и SMTP. После изменений отправьте короткое тестовое письмо.
- Создайте новый профильЕсли ошибка сохраняется только у конкретного профиля, сначала сохраните локальные PST и несинхронизированные черновики. В Windows откройте «Панель управления» → «Почта (Microsoft Outlook)» → «Показать профили» → «Добавить», создайте тестовый профиль и настройте учётную запись. Не удаляйте старый профиль до проверки успешной отправки и полного доступа к локальной почте.
#Режим и подключение
На вкладке «Отправка и получение» отожмите «Автономная работа». Проверьте интернет и состояние в нижней строке («Подключено»). Нажмите F9 для отправки. Проверьте размер вложений: лимит Gmail — 25 МБ, Outlook.com — 20 МБ, Яндекс — 30 МБ.
#Застрявшее письмо
Откройте письмо в «Исходящих» двойным щелчком и нажмите «Отправить» или перетащите его в «Черновики». Если письмо не открывается, закройте Outlook и перезапустите (outlook.exe /safe). Удалите письмо после копирования текста.
#Учётная запись
«Файл → Настройка учётных записей» → «Исправить»/«Восстановить». Проверьте SMTP: порт 587 (STARTTLS) или 465 (SSL), проверка подлинности включена, пароль приложения (для Gmail/Яндекс при включённой 2FA). Создайте новый профиль в «Панель управления → Почта».
outlook.exe /safe#Как проверить результат
Отправьте тестовое письмо себе: оно должно уйти из «Исходящих» за несколько секунд и появиться во «Входящих». В статусе внизу окна должно быть «Подключено», а не «Работа в автономном режиме». Если письма со вложениями застревают, а без вложений уходят, уменьшите размер: архивируйте файлы или передайте ссылку через облако. Если проблема появилась после смены пароля, обновите пароль в «Файл → Настройка учётных записей → Изменить», либо создайте пароль приложения.