Word не отвечает или закрывается при запуске

#Что означает ошибка

Word может не отвечать или закрываться при запуске из-за повреждённого шаблона Normal.dotm, конфликтующих надстроек, проблем с принтером по умолчанию, обновлений Office или повреждённой установки. Откройте Word в безопасном режиме, чтобы разделить проблему программы и надстроек.

Безопасный режим запускают командой winword /safe (Win+R).

Если Word в безопасном режиме открывается, виноваты надстройки или шаблон.

Word зависает из-за надстроек, повреждённого шаблона Normal.dotm или файла. Запустите winword /safe, переименуйте Normal.dotm и восстановите Office.

#Причины и решения

#Пошаговое решение

1. Запустите безопасный режимЕсли Word закрывается сразу после запуска, не открывайте проблемный документ двойным щелчком. Нажмите Win+R, введите winword /safe и нажмите Enter — для классического Word это запуск с отключением части дополнений. Если он открылся, причина вероятнее в надстройке или пользовательской настройке; создайте пустой файл для проверки.
2. Отключите надстройкиВ запущенном безопасном режиме откройте «Файл» → «Параметры» → «Надстройки», в поле «Управление» выберите «Надстройки COM» → «Перейти». Запишите список и временно снимите флажки сторонних расширений, затем запускайте Word обычно, возвращая их по одному. Не удаляйте корпоративные дополнения без согласования.
3. Переименуйте Normal.dotmЕсли Word вылетает при открытии нового файла, закройте все окна программы и проверьте пользовательские шаблоны. В Windows откройте Win+R → %appdata%\Microsoft\Templates, найдите Normal.dotm, сначала сделайте его копию в другой папке и лишь затем переименуйте исходный шаблон, например в Normal.old.dotm. Word создаст новый шаблон при запуске; ваши прежние настройки можно вернуть из копии.
4. Смените принтер по умолчаниюДля постоянных сбоев откройте Windows «Параметры» → «Приложения» → Microsoft 365/Office → «Изменить» → «Быстрое восстановление». Закройте все документы перед запуском. При необходимости выберите сетевое восстановление, которое требует подключения к интернету. Не удаляйте вручную папки Office.
5. Восстановите OfficeЕсли Word не работает даже после восстановления, откройте Windows «Просмотр журнала надёжности», выберите день сбоя и посмотрите имя сбойного модуля. Сверьте версию Office и Windows, проверьте официальные обновления. При повторении сохраните код ошибки и обратитесь в поддержку, не публикуя личные документы.

#Диагностика

Запустите winword /safe. Если открылся, отключите надстройки: «Файл → Параметры → Надстройки → Надстройки COM → Перейти». Переименуйте шаблон: закройте Word, перейдите в %AppData%\Microsoft\Templates и переименуйте Normal.dotm в Normal.old — Word создаст новый.

#Принтер и обновления

Установите принтер по умолчанию «Microsoft Print to PDF»: недоступный сетевой принтер замедляет и подвешивает Word. Установите обновления Office («Файл → Учётная запись → Параметры обновления → Обновить»). Запустите «Быстрое восстановление» Office («Параметры → Приложения → Microsoft Office → Изменить»); если не помогло — «Восстановление через Интернет».

#Если Word падает на конкретном файле

Откройте через «Открыть и восстановить». Отключите «Разрешить фоновое сохранение» и аппаратное ускорение графики («Файл → Параметры → Дополнительно»). Проверьте файл в Word Online или LibreOffice и пересохраните в новый документ. Журнал сбоев: eventvwr.msc → «Журналы Windows → Приложение», источник Application Error, модуль WINWORD.EXE.

#Как проверить результат

Откройте Word обычным способом (без /safe) и создайте пустой документ — запуск должен занимать несколько секунд. Затем включайте надстройки по одной, перезапуская Word после каждой: так вы найдёте виновника. Если проблема вернулась после обновления Office, сверьте номер сборки в «Файл → Учётная запись» и при необходимости откатите версию командой "%ProgramFiles%\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun\OfficeC2RClient.exe" /update user updatetoversion=НОМЕР_СБОРКИ.