#Что означает ошибка
Продукт деактивирован
Сообщение «Продукт деактивирован» или «Нелицензионный продукт» в Microsoft Office появляется, когда лицензия не подтверждается: истекла подписка Microsoft 365, вы вошли не в ту учётную запись Microsoft, сбились дата и время или лицензия привязана к другому устройству.
Для подписки Microsoft 365 активация идёт через вход в учётную запись, а для бессрочных версий (Office 2019, 2021) — через ключ продукта. Определите свой тип лицензии, и решение станет очевидным.
Сообщение появляется при истечении подписки, смене аккаунта или проблемах лицензии. Войдите в аккаунт Microsoft с лицензией и проверьте подписку на account.microsoft.com. Используйте только легальную активацию.
#Причины и решения
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Подписка закончиласьMicrosoft 365. | Сообщение. | Продлите. |
| Другой аккаунтЛицензия. | Не активируется. | Войдите. |
| Много устройствЛимит. | Отказ. | Отключите. |
| Сбой лицензииКэш. | Ошибка. | Очистите. |
#Пошаговое решение
- Проверьте подпискуОткройте вручную
https://account.microsoft.com/services, войдите под аккаунтом, с которым куплена подписка или лицензия, и проверьте срок действия. Для рабочей/учебной подписки обратитесь к администратору Microsoft 365, если подписка не отображается в личном аккаунте. Не покупайте ключ с неизвестного сайта по совету всплывающего окна. - Проверьте дату и времяВ Windows откройте «Параметры» → «Время и язык» → «Дата и время», включите автоматическую установку времени и правильный часовой пояс, затем нажмите «Синхронизировать сейчас», если доступно. Это безопасная проверка для ошибок проверки лицензии. Команда
w32tm /resyncне обязательна и не заменяет действительную лицензию. - Выйдите и войдите зановоВ Word или Excel откройте «Файл» → «Учётная запись». Посмотрите, какая учётная запись используется, и при необходимости нажмите «Сменить учётную запись», чтобы войти под владельцем лицензии. Прежде чем выходить, сохраните открытые документы и убедитесь, что знаете данные входа и дополнительное подтверждение. Проверьте состояние лицензии после входа.
- Проверьте статус лицензииДля классических выпусков Office администратор может проверить состояние лицензирования с помощью штатного
ospp.vbs, запущенного из папки установки Office, если этот файл действительно присутствует. Не предлагайте универсальныйcdвOffice16: существуют варианты путей и версии, у которых этого сценария нет. Не используйте команды установки KMS-сервера или чужого ключа для личной подписки. - Восстановите OfficeЕсли лицензия активна, но ошибка сохраняется, закройте приложения Office, в Windows откройте «Параметры» → «Приложения» → установленный Office/Microsoft 365 → «Изменить» → «Быстрое восстановление». После проверки при необходимости выберите «Восстановление по сети», которое потребует интернет. Если не помогло, сообщите поддержке точную надпись и версию продукта.
#Как посмотреть состояние лицензии
В любом приложении Office откройте «Файл → Учётная запись»: там указаны продукт и учётная запись. Из командной строки (путь зависит от версии Office, например C:\Program Files\Microsoft Office\Office16): cscript ospp.vbs /dstatus покажет статус лицензии и последние символы ключа.
#Типичные причины
Истёк срок подписки или неоплаченный платёж; вход выполнен в рабочую, а не в личную учётную запись; на компьютере несколько установок Office разных версий; сбита системная дата. Для устройств, где Office был предустановлен, привязка идёт к учётной записи, с которой его активировали впервые.