#Что означает ошибка
Не удаётся поделиться приложением
Семейная библиотека требует семейной группы и поддержки приложения. Проверьте участие в группе, региональные ограничения и включение общего доступа у приложения.
#Причины и признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Не в семейной группе | Покупка не видна участнику либо выбран другой Google-аккаунт. | Проверьте семейную группу и аккаунт владельца покупки. |
| Приложение не поддерживает | Семейная библиотека есть, но конкретная покупка в ней отсутствует. | У владельца покупки проверьте доступность семейного доступа. |
| Регион участников | Участники находятся в разных странах профиля Google Play. | Сверьте официальные региональные условия библиотеки. |
| Не включён общий доступ | Товар — неподдерживаемая подписка или покупка внутри приложения. | Проверьте правила совместного доступа к данному виду контента. |
#Пошаговое решение
- Проверьте семейную группу и аккаунт, где выполнена покупкаОткройте Google Play, нажмите фото профиля и убедитесь, что используется нужный Google-аккаунт. Перейдите в «Настройки → Семья» либо используйте официальный раздел управления семейной группой Google по ссылке, указанной в справке Play. Проверьте, что участники состоят в одной семейной группе и находятся в поддерживаемой стране. Если покупка сделана другим аккаунтом, её нельзя просто «перенести» между ними; попросите владельца покупки проверить настройки доступа. Не удаляйте семейную группу для диагностики.
- Добавьте подходящее приложение через точный раздел Семейной библиотекиНа телефоне владельца покупки откройте Google Play → значок профиля → «Управление приложениями и устройством → Установлено», затем выберите оплаченное приложение. На его странице включите переключатель «Семейная библиотека», только если он доступен: не все программы разрешено передавать семье. Общие настройки находятся в Google Play → профиль → «Настройки → Семья → Настройки Семейной библиотеки»; здесь можно проверить, используется ли ручное или автоматическое добавление покупок. После изменения на устройстве другого члена семьи откройте тот же раздел и проверьте, появился ли контент. Не покупайте приложение повторно до проверки учётных записей и права на совместный доступ.
- Сверьте страну и правила семейного доступаЕсли покупка видна владельцу, но отсутствует у другого члена семьи, сравните страны профилей Google Play и требования к возрасту и виду контента по официальной справке support.google.com/googleplay/answer/7007852?hl=ru. Доступность семейной библиотеки зависит от региона, а некоторые категории и покупки не участвуют в общем доступе. Не меняйте страну аккаунта или платёжный адрес только ради обхода ограничения: это затронет покупки и может быть недоступно из-за условий Google.
- Проверьте право на конкретный товар и способ покупкиЕсли семейная библиотека работает для других приложений, а одного товара нет, откройте его страницу в Play Маркете и проверьте, разрешает ли разработчик семейный доступ. Сверьте, не оформлена ли покупка внутри приложения либо в виде подписки: такие приобретения обычно не делятся как обычная покупка приложения. Участнику семьи предложите проверить библиотеку со своей учётной записью, не покупая товар повторно до выяснения причины. При споре об оплаченной покупке обратитесь в поддержку Google Play с номером заказа, но без реквизитов карты.