#Что происходит
Для загрузок в App Store iPhone запрашивает пароль Аккаунта Apple, хотя Face ID настроен. При первом использовании, изменении защиты и по требованиям Apple пароль может требоваться даже при рабочей биометрии. Названия некоторых пунктов могут отличаться между версиями iOS; инструкция не предполагает изменения семейных или платёжных настроек без согласия владельца.
#Причины и способы их различить
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Face ID не разрешён для магазинаРаспознавание лица может быть включено для разблокировки, но выключено для покупок. | В «Face ID и код-пароль» отключён магазин. | Включить «iTunes Store и App Store». |
| Требуется обязательная проверкаПри первой покупке или после изменений Apple может запросить пароль. | Face ID работает для разблокировки. | Ввести пароль только на системном экране. |
| Не распознаётся лицоЗакрыта камера TrueDepth или есть другая проблема биометрии. | Face ID не работает и при разблокировке. | Проверить физические условия и настройки. |
#Пошаговое решение для новичка
- Определите, где появляется парольОткройте App Store и попробуйте открыть карточку бесплатного приложения, но не подтверждайте установку, если не уверены в источнике. Прочтите заголовок запроса. Пароль Аккаунта Apple и код-пароль блокировки iPhone — разные вещи; запрос кода после перезагрузки или сбоя Face ID может быть нормальной мерой безопасности.
- Проверьте разрешение Face ID для магазинаОткройте «Настройки» → «Face ID и код-пароль», введите код устройства. Найдите переключатель «iTunes Store и App Store» и убедитесь, что он включён. Если был выключен и вы владелец устройства, включите его и повторите загрузку. Для платных действий Face ID не отменяет необходимость подтверждать покупку. Запомните исходное положение переключателя для отката.
- Проверьте работу Face ID для разблокировкиЗаблокируйте экран боковой кнопкой и разблокируйте его обычным способом; проверьте, распознаётся ли лицо. Уберите предметы, закрывающие TrueDepth-камеру, и протрите экран мягкой сухой тканью. После перезапуска обязательно потребуется код-пароль до начала работы Face ID. Если разблокировка работает, неисправность может относиться только к покупкам.
- Проверьте настройки пароля магазинаВ «Настройки» → ваше имя → «Медиаматериалы и покупки» поищите «Настройки пароля», если этот пункт доступен. При включённом Face ID для покупок он может не показываться; это предусмотрено Apple. Не отключайте биометрию только чтобы найти настройку. Важно, чтобы ввод пароля происходил только на подлинном системном экране, а не во всплывающем окне стороннего сайта.
- Выполните штатную проверку и повторите попыткуЕсли первый платёж или загрузка требует пароль Apple, введите его на системном экране и проверьте, что следующая загрузка предлагает двойное нажатие боковой кнопки и Face ID, когда это применимо. Если постоянно возникает ошибка входа, откройте App Store → профиль и проверьте используемый Аккаунт Apple; при проблемах со входом используйте официальную поддержку Apple.
#Проверка результата
При обычной загрузке App Store использует Face ID там, где он разрешён, либо показывает объяснимый системный запрос пароля. Полностью исключить все запросы пароля для покупок нельзя.
#Если проблема остаётся
Если Face ID не работает даже для блокировки экрана, обращайтесь к инструкции по Face ID или в сервис. Если проблема только в магазине, сохраните точную формулировку запроса и версию iOS для Apple.