#Что происходит
На карточке ранее оплаченной программы App Store снова указана цена вместо кнопки загрузки. Причина может быть в другом Аккаунте Apple, скрытой покупке, другой версии товара или недоступности прежнего выпуска. Названия некоторых пунктов могут отличаться между версиями iOS; инструкция не предполагает изменения семейных или платёжных настроек без согласия владельца.
#Причины и способы их различить
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Другой аккаунт покупокВ iCloud и разделе «Медиаматериалы и покупки» допускаются разные аккаунты. | Сведения об оплате отсутствуют в текущей истории. | Проверить аккаунт покупателя. |
| Приложение скрыто или переизданоСкрытая покупка не видна в обычном списке, а новая программа может иметь другой идентификатор. | В истории есть старое название, но нынешняя карточка требует оплату. | Проверить скрытые покупки и издателя. |
| Покупка была частью семейного доступаДоступ могла предоставить другая учётная запись в семейной группе. | В собственных заказах оплаты нет. | Проверить покупки семьи и возможность их обмена. |
#Пошаговое решение для новичка
- Не нажимайте повторную оплатуОткройте App Store, найдите точное приложение и проверьте издателя в карточке. Если вместо значка облака показана цена, ничего не покупайте. Снимите скриншот страницы без персональных данных и запишите название. Существуют приложения с похожими именами, платные версии и отдельные переиздания, которые не считаются прежней покупкой.
- Откройте список своих прежних приложенийВ App Store коснитесь значка учётной записи или фотографии вверху, затем «Приложения и история покупок» → «Мои приложения» или «Ваши приложения» (формулировка зависит от iOS). Откройте «Не на этом iPhone» и найдите программу. Если рядом есть значок облака, нажмите его для повторной загрузки; цена на другой карточке не означает необходимости платить снова.
- Проверьте аккаунт и историю операцииПерейдите в «Настройки» → ваше имя → «Медиаматериалы и покупки» и посмотрите, с каким Аккаунтом Apple связан магазин. Затем в App Store → профиль → «Приложения и история покупок» → «История покупок» найдите исходную оплату. Если её нет, проверьте свои другие аккаунты, но не выходите из iCloud целиком и не вводите пароль на посторонних сайтах.
- Проверьте раздел скрытых покупокВ App Store нажмите фотографию → своё имя в настройках аккаунта → «Скрытые покупки». Если программа скрыта, нажмите «Показать», затем вернитесь к списку приложений и попробуйте загрузить. Это действие меняет видимость программы в списке покупок, а не её стоимость; при желании после проверки можно снова скрыть её.
- При семейной покупке откройте список родственникаЕсли программу покупал участник группы, в App Store → профиль → «Приложения и история покупок» выберите раздел покупок участника семьи, если такой вариант доступен. Убедитесь, что организатор включил «Общие покупки» в «Настройки» → «Семья». Не все программы и внутриигровые элементы допускают совместное использование; выясните это до повторной оплаты.
#Проверка результата
Приложение загружается из собственного или семейного списка без нового списания. Если это новая платная редакция, документированная как отдельный товар, не обещайте бесплатного доступа к ней.
#Если проблема остаётся
Если заказ есть, но App Store по-прежнему требует оплату за тот же товар, передайте Apple сведения о заказе и ссылку на карточку. Если прежняя программа удалена из магазина или несовместима, повторная загрузка может быть невозможна.