#Симптом и границы применимости
После повторной установки приложения App Store или настройки нового iPhone может казаться, что прежняя история исчезла. История покупок хранится в Аккаунте Apple и включает бесплатные загрузки, подписки и платные приложения; данные внутри самих программ хранятся отдельно.
#Причины и различия между ними
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Используется другой Аккаунт AppleИстория привязана к аккаунту первоначальной покупки. | На другом устройстве покупка видна. | Сверить аккаунт в магазине. |
| Включён фильтр недавнего периодаИстория может по умолчанию показывать ограниченный срок. | Видны только свежие операции. | Расширить период. |
| Приложение уже недоступноПродукт может быть удалён из продажи или несовместим. | Транзакция есть, но повторная загрузка недоступна. | Проверить статус и совместимость. |
#Подробные действия по порядку
- Определите, какая история отсутствуетПокупки и загруженные приложения проверяются в App Store. Если речь о переписке, документах или уровнях игры, откройте настройки нужной программы и её резервного копирования: магазин не хранит все внутренние данные.
- Проверьте аккаунт магазинаОткройте App Store → изображение профиля или кнопку «Моя учетная запись». Уточните учётную запись, с которой покупали продукт. Если используется другой Аккаунт Apple, история покупок может отличаться.
- Найдите историю покупок в приложенииВ App Store выберите «Приложения и история покупок» → «История покупок», если названия присутствуют. Просмотрите записи; при отсутствии старой покупки нажмите фильтр периода, например «Последние 90 дней», и расширьте диапазон.
- Проверьте официальный сайт историиНа компьютере или телефоне откройте reportaproblem.apple.com и войдите в нужный Аккаунт Apple. Если там покупка есть, но в App Store она не отображается, зафиксируйте дату и название, не раскрывая номера карты.
- Разделите покупки и установленные приложенияВ App Store откройте список ранее приобретённых приложений аккаунта, если он доступен, и найдите нужное. Возможность повторной загрузки зависит от того, остаётся ли программа доступной и совместимой с устройством.
- Не проводите повторную оплату до проверкиЕсли приложение предлагает повторно заплатить, сначала проверьте историю другого аккаунта и семейные покупки. Не путайте подписку внутри программы с правом на саму программу; условия восстановления определяет разработчик.
- Проверьте данные конкретного приложенияОткройте установленную программу и войдите в её собственный аккаунт. Если данные должны храниться в iCloud, проверьте его доступность и копию данных; не удаляйте программу без подтверждения, что локальная информация сохранена.
#Как подтвердить исправление и что делать дальше
Результат: нужная покупка найдена в истории правильного аккаунта, а доступность повторной загрузки проверена отдельно. История покупок не гарантирует восстановление локальных файлов приложения.