#Симптом и условия возникновения
Крупное приложение в App Store может скачать большую часть данных, но остаться в состоянии «Ожидание» или «Загрузка». Причина может быть в дисковом пространстве, соединении либо покупках, но не в передаче файла адресату.
#Основные причины и отличия
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Недостаточно хранилищаПосле скачивания программе требуется место для установки. | В системном хранилище почти нет свободного места. | Безопасно освободить память. |
| Зависла очередь загрузкиДругие приложения загружаются одновременно. | Несколько значков показывают ожидание. | Назначить приоритет нужной загрузке. |
| Требуется подтверждение платежаПроблема оплаты может задерживать даже бесплатные загрузки. | App Store показывает запрос способа оплаты. | Проверить сообщения магазина. |
#Подробная проверка и исправление
- Посмотрите статус значкаНайдите приложение на экране «Домой» или в библиотеке приложений. Прочитайте подпись под значком и не удаляйте программу, если в ней могут быть несохранённые данные. Если значок вращается, дайте ему время при устойчивой сети.
- Проверьте свободное местоОткройте «Настройки» → «Основные» → «Хранилище iPhone». Сравните размер загрузки с свободным местом. При нехватке сначала выгрузите неиспользуемые программы, у которых сохранены документы, либо переместите личные фото после проверки резервной копии.
- Назначьте приоритет загрузкеНажмите и удерживайте значок ожидаемого приложения на экране «Домой». Если появляется пункт «Приоритизировать загрузку», выберите его. Не на всех версиях и состояниях этот пункт доступен; если его нет, перейдите к следующей проверке.
- Переключитесь на устойчивую сетьПодключитесь к стабильному Wi-Fi и подключите телефон к зарядке. Откройте Safari и проверьте, загружается ли сайт. Если все приложения в App Store зависают одновременно, отдельно проверьте состояние сервисов Apple.
- Проверьте запросы оплатыОткройте App Store и проверьте, не требуется ли подтверждение способа оплаты, даже если приложение бесплатное. Если возникло требование проверить задолженность, следуйте официальным инструкциям Apple; не вводите данные карты в сообщения и сторонние формы.
- Перезапустите и проверьте страницуПерезагрузите iPhone, откройте App Store → страницу того же приложения. Если вместо продолжения загрузки предлагается повторная установка, сначала убедитесь, что у приложения нет важных локальных документов, и только затем решайте вопрос с удалением.
- Проверьте исправление на новом примереПриложение открывается с экрана «Домой», его значок перестал показывать незавершённую загрузку, данные пользователя сохранены. Если условие не выполняется, вернитесь к тому этапу, на котором впервые заметили различие, и не повторяйте разрушающие действия без резервной копии.
#Когда обращаться в поддержку и что делать, если не помогло
Если другие приложения устанавливаются, а одна игра нет, проверьте её требования, доступность в регионе и связь с разработчиком.