#Что означает ошибка
Семейный доступ
Проверьте включение общего доступа к покупкам, регион членов семьи и выбор приложений.
#Причины и признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Не включено | У организатора семьи отключена общая покупка контента или участник не присоединился к группе. | Откройте настройки семейного доступа и проверьте участников и возможность совместного доступа к покупкам. |
| Скрытые покупки | Покупка есть у владельца, но скрыта в его списке приобретений. | Проверьте раздел скрытых покупок в учётной записи и настройки общего доступа, не покупайте повторно сразу. |
| Разные регионы | Участники используют разные страны учётных записей, и покупка не доступна в магазине второго региона. | Сверьте страны учётных записей Apple и условия семейного доступа; не меняйте регион без учёта подписок. |
| Приложение не поддерживает | Недоступно одно приложение, хотя другие покупки в семье видны. | Посмотрите в App Store, разрешает ли разработчик совместное использование конкретного приложения или встроенной покупки. |
#Пошаговое решение
- Убедитесь, что обе учётные записи входят в одну семьюНа iPhone организатора откройте «Настройки» → «Семья» (или «Настройки» → своё имя → «Семейный доступ» в старой версии iOS) и найдите нужного участника. На iPhone получателя откройте тот же раздел и убедитесь, что видите правильную семью. В актуальных версиях iOS для проверки аккаунта участника можно открыть «Семья» → имя участника → «Покупки». Не удаляйте участника из семьи в ходе диагностики: повторное вступление может быть ограничено правилами Apple.
- Проверьте общий доступ к покупкам на обеих сторонахОрганизатору: «Настройки» → «Семья» → «Общий доступ к покупкам» — включите этот режим, если хотите делиться подходящими покупками. На iPhone получателя откройте «Настройки» → «Семья» → своё имя → «Покупки» и проверьте, какой Аккаунт Apple выбран для покупок; он должен правильно связываться с семейной группой. Путь и название пункта могут различаться в iOS 16–27. Если система предлагает изменить аккаунт медиапокупок, сначала прочитайте ограничения: нельзя просто заменить его учётными данными другого члена семьи.
- Найдите семейную покупку в App StoreНа устройстве получателя откройте App Store → значок профиля в правом верхнем углу → «Приложения» / «Покупки» → «Приложения семьи» или имя покупавшего человека (надписи зависят от версии iOS). Найдите нужное приложение и коснитесь значка облака со стрелкой вниз, если он доступен. Если такого раздела нет, повторно проверьте включение общего доступа и аккаунт покупок у обоих участников. Не нажимайте кнопку с ценой ради диагностики: она может означать новую покупку.
- Проверьте, доступна ли именно эта покупка для семьиНа странице нужного приложения в App Store прокрутите вниз до раздела сведений и найдите «Семейный доступ» / «Family Sharing», если он указан. Некоторые приложения, расходуемые встроенные покупки и подписки не передаются семье. Попросите покупавшего человека проверить скрытые покупки в настройках своего аккаунта App Store: скрытые покупки могут не показываться другим. Проверьте также, доступно ли приложение в стране аккаунта получателя. Если программа удалена из магазина или не поддерживает общий доступ, включение «Семьи» не сделает её доступной.
- Проверьте загрузку без повторного платежа или обратитесь в AppleЕсли приложение появилось в списке покупок и загрузилось по значку облака без списания денег, проблема устранена. Если его не видно, запишите название приложения, аккаунты (не пароли) и версии iOS обоих устройств: «Настройки» → «Основные» → «Об этом устройстве». Обратитесь в поддержку Apple через https://support.apple.com. Не выходите из семьи, не переключайте страну и не покупайте приложение заново, пока не выясните условия доступа.
#Если проблема осталась
Если приложение не поддерживает семейный доступ, его покупка не появится у других членов семьи. Не оплачивайте повторно до проверки условий доступа и настройки аккаунтов.