#Диагностика
Сначала выясните, где микрофон не работает: во всех приложениях и звонках или только в одном (WhatsApp, Telegram, Zoom). Запишите голосовое сообщение в диктофоне и прослушайте. Если запись нормальная, проблема в конкретном приложении или параметрах разрешений; если записи нет или тихо, проблема в системе или оборудовании. На многих смартфонах несколько микрофонов (нижний — для голоса, верхний — для шумоподавления), поэтому неисправность одного влияет на конкретный режим.
#Причины
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Нет разрешения у приложенияЗапретили. | Работает в одном приложении. | Выдайте разрешение. |
| Блокировка микрофона системойПереключатель конфиденциальности. | Нигде не работает. | Включите доступ. |
| Забито отверстиеГрязь, чехол. | Тихий голос. | Очистите. |
| Подключена Bluetooth-гарнитураЗвук идёт на неё. | Микрофон телефона молчит. | Отключите Bluetooth. |
| Конфликт приложенияЗапись экрана, звука. | Безопасный режим работает. | Удалите приложение. |
| Аппаратная неисправностьМикрофон или шлейф. | Диктофон не пишет. | Ремонт. |
#Порядок
- Проверьте микрофон записью голосаНа Android откройте штатное приложение «Диктофон» или «Запись звука» и начните короткую запись речи, держа телефон как при обычном звонке. Остановите запись, воспроизведите её через динамик и, если звук неясен, через исправные наушники. Если голос слышен отчётливо, основной микрофон работает хотя бы в этом режиме, поэтому проверьте приложение звонков, его разрешения и подключённые гарнитуры. Если записи нет или слышны сильные шумы, переходите к осмотру отверстий микрофона; не вставляйте в них острые предметы. Не путайте отсутствие звука записи с неисправностью динамика: проверьте воспроизведение другого файла.
- Проверьте отверстия микрофона и чехолЕсли собственный голос не слышен в записи, выключите телефон, снимите чехол и посмотрите, не перекрывает ли он небольшое отверстие микрофона на нижней грани или возле камеры. При загрязнении аккуратно очистите только внешнюю поверхность сухой мягкой щёткой или салфеткой. Не вставляйте иглы в отверстия и не продувайте их жидкостью или сжатым воздухом. Включите телефон, повторите запись диктофона и пробный звонок. Если ничего не изменилось, проверьте Bluetooth-гарнитуру и разрешения на использование микрофона, а при подозрении на механическую поломку обратитесь в сервис.
- Отключите Bluetooth-гарнитуры и проверьте, не подключён ли проводнойВо время звонка проверьте, не подключена ли Bluetooth-гарнитура: раскройте быстрые настройки и временно выключите Bluetooth. Извлеките проводные наушники или переходник USB-C, если они подключены. Позвоните знакомому повторно и уточните, слышит ли он вас через встроенный микрофон. Если стало лучше, причина может быть в внешней гарнитуре.
- Проверьте разрешения доступа к микрофонуНа Android откройте «Настройки» → «Приложения» → приложение, в котором вас не слышат (например, WhatsApp или Telegram), → «Разрешения» → «Микрофон». Выберите «Разрешить только во время использования» или подходящее доступное разрешение. Дополнительно откройте «Настройки» → «Конфиденциальность» → «Диспетчер разрешений» → «Микрофон», если такой раздел есть, и проверьте список программ. Для обычных сотовых вызовов разрешения системного приложения «Телефон» могут управляться системой автоматически; не меняйте разрешения неизвестных системных служб. Позвоните знакомому и проверьте результат.
- Отключите переключатель микрофонаОткройте «Настройки» → «Приложения» → «Все приложения» → «проблемное приложение» → «Разрешения». Найдите именно нужный доступ: «Микрофон» для звонка, «Камера» для съёмки или «Уведомления» для оповещений. Выберите «Разрешить только во время использования» для микрофона/камеры, если это соответствует задаче, либо разрешите уведомления. Вернитесь в приложение и повторите исходное действие. Если разрешение запрещено администратором устройства, не обходите запрет.
- Перезагрузите телефонСохраните открытые данные на телефоне, выключите и включите его обычным способом. После запуска снова выполните действие, при котором возникала ошибка.
- Загрузитесь в безопасном режиме и проверьте звонокИспользуйте, если сбой начался после установки сторонней программы. На многих Android откройте меню питания и удерживайте на экране «Выключение», пока не появится предложение «Безопасный режим»; подтвердите. На отдельных марках комбинация отличается — используйте инструкцию именно вашей модели. После загрузки внизу экрана обычно появится «Безопасный режим», а сторонние приложения временно не запустятся. Проверьте, повторяется ли ошибка; если нет, перезагрузите телефон как обычно и удаляйте недавно установленные программы по одной. Пользовательские данные не должны стираться.
- Очистите данные приложения «Телефон» или другого приложенияЭтот способ нужен только после очистки кеша и проверки обновлений. Убедитесь, что знаете пароль к учётной записи в приложении «проблемное приложение» и сохранили локальные несинхронизированные данные. Откройте «Настройки» → «Приложения» → «Все приложения» → «проблемное приложение» → «Хранилище и кеш»/«Память». Пункт «Очистить хранилище» или «Удалить данные» полностью сбрасывает настройки приложения и может стереть локальные файлы. Если не готовы потерять их, пропустите этот шаг. После очистки откройте приложение, войдите заново и проверьте ошибку.
- Обновите системуПодключите телефон к Wi-Fi и зарядке (желательно не менее 50 %). Откройте «Настройки → Система → Обновление системы» или «Обновление ПО» в зависимости от производителя. Нажмите «Проверить наличие обновлений» и установите доступное. После перезагрузки проверьте, исчезла ли ошибка.
- Обратитесь в сервис, если микрофон не работает и в диктофонеЕсли вас не слышат по обычной сотовой связи и в мессенджерах, а запись в штатном диктофоне тоже остаётся пустой после снятия чехла и отключения Bluetooth, возможна неисправность микрофона или его контактов. Запишите модель телефона, версию Android, когда начался сбой и меняется ли ситуация при подключении гарнитуры. Обратитесь в авторизованный сервис производителя и передайте эти сведения. Не устанавливайте «усилители микрофона» из неизвестных источников и не делайте сброс до заводских настроек без резервной копии: аппаратную неисправность он не исправит. Если микрофон работает в диктофоне, но не в одном приложении, обращайтесь в поддержку именно этого приложения.
- Команды для отдельных ситуацийВыберите только подходящий вариант. Это не одна последовательность: часть команд диагностирует проблему, а часть меняет настройки или данные.
#Когда обращаться в сервис
Если микрофон не пишет в безопасном режиме и после сброса настроек, неисправен микрофон или нижняя плата. Влага — частая причина: не сушите телефон феном, выключите и обратитесь в сервис. Для проверки гарантии подготовьте чек. До ремонта используйте проводную или Bluetooth-гарнитуру.