#Когда возникает проблема и что проверить вначале
Яндекс 360 повторно просит включить двухфакторную проверку. Проверяем, к какой рабочей учётной записи применена политика организации, и не путаем повторный запрос с отказом аутентификации. Инструкции относятся к поддерживаемым версиям сервиса и не требуют изменения рабочих данных до проверки. Названия отдельных пунктов меню могут различаться по роли и текущему интерфейсу.
#Причины и отличительные признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Включение выполнено на другом аккаунтеПричина рассматривается только после проверки конкретного симптома: подтверждение есть в личном профиле, но не в рабочем. | Подтверждение есть в личном профиле, но не в рабочем | Сверить логины |
| Для рабочего домена задана политика подтвержденияПричина рассматривается только после проверки конкретного симптома: запрос виден у конкретных сотрудников. | Запрос виден у конкретных сотрудников | Проверить у администратора |
| Не завершено подтверждение на текущем устройствеПричина рассматривается только после проверки конкретного симптома: после входа появляется повторная настройка. | После входа появляется повторная настройка | Проверить второй фактор без передачи кодов |
#Пошаговая проверка и безопасное устранение
- Уточните, какой запрос отображаетсяЗафиксируйте точный текст экрана и адрес страницы входа. Различайте требование «настроить подтверждение входа» и обычную просьбу ввести одноразовый код при входе. Не отправляйте код или снимок с кодом руководителю и в поддержку.
- Проверьте рабочий логинВыйдите из дополнительных учётных записей через переключатель профилей Яндекса и войдите в тот корпоративный аккаунт, для которого введена политика. Сравните адрес с учётной записью, выданной администратором. Настройка личного yandex.ru не заменяет настройку рабочего домена.
- Проверьте доступный способ подтвержденияПри штатном входе следуйте предлагаемому на экране способу проверки: приложение или другой предложенный канал в зависимости от настроек организации. Завершите регистрацию фактора и проверьте, что вход действительно заканчивается открытием сервиса. Не подменяйте настройку вводом случайных кодов.
- Исключите повторное открытие устаревшей вкладкиЗакройте дополнительные вкладки авторизации, затем откройте рабочий сервис в новом окне браузера с действующим профилем. Если там вход проходит, а старое окно продолжает просить настройку, обновите устаревшую вкладку. Не удаляйте все файлы cookie без необходимости: это завершит и другие сеансы.
- Попросите администратора проверить правилоАдминистратор открывает кабинет организации и настройки безопасности «Подтверждение входа в сервисы Яндекс 360». Сверяет, включена ли обязательная проверка для всех или выбранных сотрудников, и относится ли нужный аккаунт к домену организации. Не отменяйте общую политику безопасности ради одного сбоя.
- Уточните состояние рабочего устройстваПовторите вход в другом поддерживаемом браузере без отключения защиты. Если запрос повторяется только на одном ПК, проверьте, не блокируются ли штатные окна подтверждения, не используется ли старый сохранённый профиль и верны ли дата и время компьютера.
- Передайте диагностику без секретовПри сохранении проблемы передайте администратору время, корпоративный логин, тип браузера и дословный текст запроса. Успех — после настройки и повторного входа сервис открывается, а следующий вход запрашивает именно подтверждение, предусмотренное политикой, без повторной регистрации фактора.
#Как проверить исправление и когда обращаться за помощью
При сохранении проблемы передайте администратору время, корпоративный логин, тип браузера и дословный текст запроса. Успех — после настройки и повторного входа сервис открывается, а следующий вход запрашивает именно подтверждение, предусмотренное политикой, без повторной регистрации фактора. Если ожидаемый результат не получен, не повторяйте разрушительные операции: подготовьте дату, версию приложения, название раздела, текст ошибки и уже выполненные проверки. Передавайте в поддержку только обезличенные данные.