#Начало диагностики
В программе «Почта» откройте меню «Окно → Состояние соединения». Там показан каждый аккаунт: «Подключено» или причина сбоя. Если стоит «Не в сети», откройте меню «Почтовый ящик → Подключиться ко всем аккаунтам». Сообщение «Не удалось проверить пароль» означает ошибку входа, а «Сервер не отвечает» — проблему сети или адреса сервера.
#Причины
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Неверный пароль или нужен пароль приложенияДвухфакторная защита. | Сообщение «Не удалось проверить пароль». | Создайте пароль приложения в настройках почтового сервиса. |
| Режим «Не в сети»Выбрано вручную. | Ящик серый. | Подключитесь ко всем аккаунтам. |
| Неверные порты и защитаПосле смены провайдера. | Ошибка соединения. | IMAP 993 SSL, SMTP 465/587. |
| Повреждён индексПосле обновления. | Письма не появляются. | Перестройте ящик. |
| Почтовый ящик переполненЛимит провайдера. | Не приходят новые. | Очистите почту на сервере. |
| Фильтры и правилаПисьма автоматически перемещаются. | Нет в Входящих. | Проверьте правила в «Настройки → Правила». |
#Порядок
- Проверьте интернетОткройте Safari и проверьте несколько независимых сайтов, например apple.com и другой известный ресурс. Если не открывается ничего, выберите меню Apple → «Системные настройки» → Wi‑Fi и проверьте, что сеть подключена. При необходимости переподключитесь к своей сети; если проблема лишь у одной службы, проверьте её состояние и не меняйте системный DNS без диагностики.
- Включите аккаунтОткройте приложение «Почта» (Mail) на Mac и выберите меню «Почта» → «Настройки» → «Учётные записи». Выберите адрес, на который не поступают письма, и убедитесь, что учётная запись включена для приложения «Почта»; в некоторых версиях macOS это также проверяется через меню Apple → «Системные настройки» → «Интернет-аккаунты». Если учётная запись отключена, включите её и дождитесь синхронизации. Если пароль или код входа запрашивается повторно, завершите вход только в системном окне и проверьте получение письма на веб-сайте почтового провайдера. Настройки iCloud Drive не управляют доставкой обычной электронной почты.
- Проверьте парольПроверьте адрес входа и используйте только системное окно Аккаунта Apple или официальный сайт account.apple.com. Если macOS запрашивает код двухфакторной аутентификации, найдите его на собственном доверенном устройстве; вводите код только в окно входа Apple. При забытом пароле используйте официальный процесс восстановления, не многократные попытки подбора.
- Проверьте IMAP и портыОткройте приложение «Почта» → «Настройки» → «Учётные записи», выберите конкретную почту и проверьте, включена ли учётная запись. При ручной настройке IMAP и SMTP сверяйте серверы, порты и шифрование только с официальной справкой вашего почтового провайдера. Для повреждённого локального списка выделите почтовый ящик и выполните «Почтовый ящик» → «Перестроить»; письма на сервере при этом не удаляются, но повторная загрузка может занять время.
- Проверьте правила и фильтрыОткройте «Почта» на Mac → меню «Почта» → «Настройки» → «Правила» и просмотрите активные правила: не перемещают ли они письма в другую папку и не удаляют ли их. Также проверьте папки «Спам», «Корзина» и «Архив», а при наличии фильтра в списке писем отключите его. Для теста отправьте письмо с другого своего адреса и найдите его через поиск. Если письмо видно через веб-почту провайдера, но отсутствует в «Почте» Mac, проверяйте синхронизацию IMAP и состояние учётной записи, а не удаляйте ящик.
- Перестройте почтовый ящикЕсли письма видны на сайте почтовой службы, но отсутствуют в приложении «Почта» на Mac, сначала выберите проблемный ящик в боковой панели Mail. Затем в верхней строке меню выберите «Ящик» → «Перестроить» (Mailbox → Rebuild); дождитесь повторного получения перечня сообщений с сервера, не закрывая приложение сразу. Для IMAP-учётной записи на время перестроения сообщения в ящике могут исчезнуть и загружаться заново, поэтому заранее убедитесь, что необходимые письма сохранены на сервере или в резервной копии. После завершения проверьте входящие и поиск; если сайт провайдера тоже не показывает письма, перестроение не решит проблему доставки.
- Удалите и добавьте аккаунт зановоУдаление почтовой учётной записи с Mac может удалить локальные письма, не сохранённые на сервере. Перед этим проверьте веб‑почту, сохранность писем и экспортируйте важные сообщения через «Почтовый ящик» → «Экспортировать». Затем в «Системных настройках» → «Учётные записи интернета» отключите/добавьте только нужный аккаунт. Если проблема только в пароле, сначала повторно авторизуйтесь без удаления.
- Проверьте место на сервере и локальноОткройте Apple → «Системные настройки» → «Основные» → «Хранилище» и убедитесь, что на диске достаточно места для синхронизации. Затем войдите в веб-почту провайдера через известный официальный адрес и проверьте квоту ящика: если он переполнен, новые сообщения могут отклоняться ещё до появления в Mail. Удаляйте только ненужные письма в веб-почте и очищайте её корзину, если провайдер учитывает её в квоте; для важных писем создайте резервную копию. Отправьте тестовое сообщение с другого адреса: если оно не приходит даже в веб-почте, изучайте ошибки доставки у провайдера, а не переустанавливайте приложение Mail.
- Команды для отдельных ситуацийВыберите только подходящий вариант. Это не одна последовательность: часть команд диагностирует проблему, а часть меняет настройки или данные.
Файлы индекса находятся в каталоге вида ~/Library/Mail/V10/MailData; номер версии зависит от macOS. Перед удалением сделайте копию папки ~/Library/Mail на внешний диск.
Если письма не приходят и в веб-интерфейсе, проблема на стороне почтового сервиса или домена (записи MX, лимиты, блокировки): проверьте статус почтового сервиса и настройки домена, это уже не вопрос программы Mail.